店铺收银员管理制度—培训PPT.ppt

店铺收银员管理制度— 南宁宝冠 为了加强公司的现金管理，规范收银员的管理工作，特制定本制度。 → 收银员工作 → 收银员制度 → 收银台纪律 → 收银员现金的整理与保管 → 收银员的收银服务流程 → 收银台卫生要求 → 收银员任命考核 收银员工作 收银 叫场通报销售，及时通告同事生意状况，鼓舞士气。 打扫收银台卫生，保持收银台整洁。 无以上工作时到货场销售。 收银员制度- 收银标准 收款必须坚持唱收、唱付，向顾客交代清楚。 坚持先收款，后付货，再开发票（顾客需要时），坚持大额先验钞，防止假币或找错差额（出现问题时由当班收银员负责），收款过程中做到快、准、不错收、不漏收。 接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理，并请顾客在刷卡单上签字。? 收银员制度- 存款与交接 不准挪用营业款，也不准在收银台内清点自己的钱款，工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。营业款必须按规定及时足额存入指定帐户（两人以上）。 发票、备用金必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。 收银员制度- 交接与小票处理 每班营业结束时，当班收银员必须认真核对报表数与实收数是否一致，刷卡金额与POS机结帐金额是否一致，并做好交班工作（营业结束时由当班店长和当班收银员共同将当天营业款清点无误后放入保险柜，并在记录本上做好记录签名，接班收银员应和当天当班店长共同打开保险柜并在记录本上共同签名）。 接班的收银员必须审核当班小票是否连号，需作废的小票编号须在《现金交割单》上注明，小票必须按小票编号前后排序整理好再上交财务。 收银员制度- 发票管理 非本公司发生的经济业务，不得虚开发票。 要认真管理和使用发票，必须按规定上下联一次填写，大小金额相等，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符，每张发票上必须注明小票号，并填写开票人签名；对错票要及时填写“作废”字样并保证发票完整；不得开具本公司销售范围以外的发票（如办公用品等）。 收银员制度- 退换货处理 发生退货时，必须有督导签字（如督导不在场，需由督导电话同意）方能退款。 收银员制度- 保密要求 严格做好保密工作，不得向无关人员泄露有关营业收入情况资料及数据。 收银台纪律- （1）-（2） 不准空岗、串岗。 除收银员、店长（负责人）外，其他任何人不允许进入收银台。 收银台纪律- （3）-（4） 为保障电脑系统的正常运作，每位收银员都有自己的密码。自己当班则使用自己的程序收钱。要保管好密码，不能告述他人和让他人借用，否则有意外事件发生由密码主人责任。 出入收银台不能带现金，包，出收银台需经带班查袋。所收款项不得随意乱放，必须放入钱箱（或抽屉）中。 收银台纪律- （5）-（7） 收银出现差异，无论是长款还是短款当更收银都要即时填付同等金额 不允许不锁钱箱（或抽屉）、不做交接擅自离开收银台。 需要打开保险箱时，收银员和带班要同时在场。 收银台纪律- （8）-（11） 不允许随意由他人代收。 任何情况下不能向客人索取小费和赠品。 收银台不可放置任何私人物品。 收银员在营业期间不可做其他与工作无关的事情，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。 收银台纪律- （12）-（13） 爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。 做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。 收银台纪律- （14）-（17） 以员工手册为准绳，自觉遵守公司的一切规章制度。 严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。 一名收银员一个月内出现三次收银差异，则一个月不能再收银。 顾客换货、开发票必须由带班办理。 收银员现金的整理与保管 收银员要随时整理好现金，及时放入保险柜，收银台不允许存放大量现金。 随时准备好零用现金，避免在销售过程中因找零钱而错收款，每天的货款不允许挪用、借出。 每日交接班，两班收银员须核对钱款和小票后，由上一班收银员如实填写《现金交割单》，双方确认签名，连同当日小票上交财务。 每日早班下班后（17：00前），由早班带班和早班收银员一起，将一个整班的营业款存入公司指定银行帐号，并将存款回执单随小票上缴财务。 收银员的收银服务流程 收银员给予同事回应，举手示意，引领客人到收 银台。 向客人问好，有礼貌地微笑与目光接触。 主动接过顾客所购买的货品，将衣物折叠整齐。 复述顾客所购买货品的尺码、件数、总金额 再次做附加推销（重点介绍新货、推广期货品）。 唱收唱付，双手收钱，双手递钱。 简略的介绍换货条件和保养方法。 快速包装，双手递交货品。 礼貌地道谢。 收银台卫生要求 收银台