店长(主任)日常工作手册.docVIP

单店店长（主任）日常工作手册 目的：规范、完善单店主管日常内容、提高工作效率、提高单店业绩，体现“用专业的心做专业的事”；适应公司迅速的壮大；缩短新主管对单店管理的适应期； 内容：本手册工作内容按月工作内容、周工作内容以及日工作内容进行说明。 1.单店店长（主任）每月工作内容 1-5号 督促收银员上交上月财务材料等数据（店长在上月单店奖金明细表格表格审核栏签字确认）；上交各项营运表格；将上月单店员工出勤统计表格上传人事部；零订片退货； 督促各库管整理A、、C类需退货商品，（正常商品和残缺商品要分开，店长签字确认（是质量问题方可退货）由收银员在27系统中申请退货；（一般为月初前五天，具体时间资询业务部各库管）；清洁空调防尘网； 3、1-7号 作单店员工月考核表格（店主管填自评分即可）店长对单店员工的月考核进行评定；督促收银员缴交单店的上月水、电费用； 4、9号 督促各库管整理残旧及缺失条码，由收银员用EXCEL格式发邮件给资讯部补充缺失或残旧的条码；将单店破损或缺失的合格证明细收集，向业务部索取。 5、10号 工资发放，收集工资计算的缺失情况，并及时向人事部反馈；B类报残镜片上交稽核审查。 6、14号 测量需更换的灯箱片的尺寸，将尺寸及图案发邮件给业务部陈课长；收集各库管关于商品质量的意见；B类报残镜片上交稽核审查如无问题单店确认打单。 7、15号 查看上半月单店承件额及取件额，计算上半月业绩达成率，计算平均单价、单数，并制定下半月业绩完成计划，帮员工个人制定个人半月业绩指标，向营运主管报备半月工作状况；在9系统中登A、B、C商品质量反馈；测试天网报警系统是否正常使用。 8、16号 安排人对单店吊线灯、天花板灯盘、灯管、金卤灯等平时不方便清洗的区域进行清洗卫生，有条件冲洗空调室外机； 9、17号 督促单店B类库管整理本月报残镜片，店长严格审核，对属于非技术失误造成的报残报备营运部由当事人按成本价的1.1倍开单赔款； 10、20号 检查单店各类商品的在途未收情况，追踪单店间的借条，督促各库管整理库存，准备盘点； 11、21-23号 对单店商品及总务控管物品进行盘点； 核对单店员工奖金表格将缺失项目及时向人事反馈； 12、24号 对单店缺失或破旧（特别是已取件未销帐）的条码进行收集，25号上传业务部相关库管----为月底冲业绩作准备；单店上交各部室工作品质调查表；上传单店商品盘盈亏表； 13、25号 发放奖金，团体奖分配方法需向营运主管报备进行分配，鼓励员工多冲制业绩。督导门市会计做好应收账款。在9系统“表单管理”中提交A、B、C,D类商品品质反馈； 14、28-29号 作单店员工作息时间控制表格并在人事系统作登记；A.C类整理退货； 15、28-31号 领导全店全力冲刺业绩； 总结本月营运状况，拟定下月单店计划，将“单店月计划”发邮件到营运主管；（月计划内容包含“员工培训计划”、“单店行销方案”、“商品，卖场卫生”等事项）； 16、31号 整理总结本月员工出勤情况，并记录；向营运主管报备单月业绩达成情况。测试天网报警系统是否正常使用。 每 周 工 作 内 容 周一 督促收银上交材料单据等，上午考核上周营运部布置的学习内容，新学员考核发职教部,补条码; 周二 检查单店仪器设备的使用情况并进行保养；督促收银员对单店花草进 行保养；监督D类订货；订总务商品； 周三 检查零订件及售服件完成情况，责成当事人通知顾客；检查资料卡是否填写完整； 周四 检查收银员对所赠送的总务控管物品的销帐情况；整理登记各营运表格（回访、顾客抱怨）； 周五 ；单店有创意的人员一起对精品柜和大橱予以调换、清洁并摆设；对单店进行卫生大扫除；将本周的营运状况报备营运主管（含到目前的业绩达成情况、顾客抱怨的处理情况以及员工培训情况、单店员工代表性的工作意见建议等）；督促收银上交材料单据等; 补条码; 周六 制定下周《业绩进度表》，并将个人周业绩指标布达给员工；领导员工全力完成销售，提高成交额、提高单价；整理本周单店营运状况信息，将需改进的项目列出，在周会与大家一起研讨；并要求员工一定要每周提出一个合理化建议，使单店可以做的更好布达营运部通知，落实领导精神；收集员工的合理性意见建议；对总部所发商品进行清点并上柜 周日 督促AC类库管补充库存商品，审核订货申请；收银发周报表； 建议： 以身作则及标准 主管每天需要提前15分钟到店，做好开门前的准备工作。 早晨一定要主动和员工达招呼，激励每一个人，增强员工积极性。 凡事要亲力亲为，参加单店正常工作，（学习杭州陈总监的风格） 有良好工作习惯，随身携带笔和便签纸，随时记录发现的问题和需要处理的紧急事项，同时也方便主管间的交接。 严格要求自己，犯错按员工的两倍处罚。 不得随