中国移动一招三式应对SP自消费.ppt

经过治理，全区自消费平均水平下降了85%，包头市更为明显，下降了99% 经过治理，包头市自消费用户减少2.49万户，离网用户数则减少2.9万户；前者的波动量占后者的88% 治理效果 包头分公司自消费治理 治理前 治理后 治理前 治理后 30 全区整体效果显著 自消费金额与用户数分别下降了85%与89% 月均挽回损失400万元左右 业务风险得到了有效控制 自消费金额与用户数明显下降 治理后 31 自消费最严重的三大业务线自消费占比显著下降 梦网业务自消费总金额占总信息费的比例从32%下降至4% 梦网业务“虚增”减少 全区整体效果显著 治理后 百分比＝自消费金额/总信息费×100% 32 自消费用户产生的欠费从最高484万元降至42万元 自消费产生的欠费占总欠费比例，从21%下降至3.2% 减少了财务呆账与坏账 财务欠费减少 治理后 全区整体效果显著 33 从长期看，治理自消费不会影响梦网业务发展 2008年梦网业务信息费收入与用户数都稳步发展 与4月份相比，10月份梦网用户增加26.1%，梦网业务收入增加33.5% 梦网业务总体呈良好发展态势 全区整体效果显著 治理后 34 治理自消费后，梦网环境改善，优秀SP得到了更好的发展空间 得到扶持与激励后，优秀SP业务稳步提升 3－10月期间，搜狐在内蒙古的用户增加43.1%，业务收入增长108.8% 腾讯4月份起在内蒙古的用户增加3.2万户，业务收入月均增加39.4万元 优秀SP发展态势良好 搜狐 腾讯 全区整体效果显著 治理后 治理后 35 4.亮 点 与 思 考 3.案 例 与 效 果 2.思 路 与 办 法 1.背 景 与 困 惑 36 三个亮点 效益性强 执行难度低 推广价值高 SP自消费判别模型，简单易懂，容易构建 降低了自消费水平，效果显著 降低了增值业务的 “虚增”，提高了业务质量 减少了欠费，有效控制业务风险 平台建设成本低，但功能强大 本案例提供了一套切实可行的解决方案：从模型到平台建设，从管理办法到执行流程 全国各省市都普遍存在SP自消费问题 关于如何判别与治理SP自消费，各省市都存在困惑 SP管理体系符合集团公司的策略，合情合理 管理工作有理有据；违规SP在证据面前心服口服 37 四个创新 理念创新 分析方法创新 平台支撑创新 运营管理创新 创新与发展 管理理念从单方面追求规模，提升为“量质并重” 深刻认识SP与梦网业务问题的严重性与战略 影响 建立了多层级、差异化的管理体系 优化结算、对账与SP投诉等业务流程 规范与发展并重，建立良好市场秩序 多维度挖掘用户行为异动点 自消费判别模型，适应各盟市发展水平，也适应不同时期的管理目标与力度 实时监控，事中控制，自动告警 事后分析，有效取证 深入挖掘问题的根源，探索业务漏洞 事先预警，监测潜在的自消费风险 从SP角度分析问题，测算用户收益与价值 对未来合作业务与自有业务的健康度监控、规避运营风险，提供有价值的经验！ 38 思考：规范与发展并重，共促梦网业务又好又快发展 梦网业务又好又快发展 政策扶持：多方面尝试政策激励方法与手段，合作伙伴做得越多越好，得到的支持也就越多越丰富。 资源扶持：评选精品业务与优秀合作伙伴，进行个性化营销，充分利用移动公司丰富的营销与宣传资源，弥补SP的不足；树立行业标杆。 建设良好市场环境：惩治违规业务，打击短期套利行为；建立公平公正的良好竞争秩序，优胜劣汰。 39 牛 YEAR * * * * * * * * 中管网通用业频道 4.亮 点 与 思 考 3.案 例 与 效 果 2.思 路 与 办 法 1.背 景 与 困 惑 1 1-3月全区梦网业务累计收入为7867万元，自消费金额累计达2340万元，占总信息费29.74%; 从业务线看，主要来自于梦网短信与WAP；两者之和占总自消费金额的69.95%； 包头、呼和浩特、巴彦淖尔分公司尤为严重。 单位:万元 2 3 危害 造成欠费 1-3月SP自消费欠费总和为1313万元 1-3月SP自消费产生的欠费占公司欠费总额的21% 4 危害 业务虚增 梦网WAP和百宝箱的业务收入超过半数源于自消费 梦网短信的自消费金额最高，达到329万元 只有事后治理，缺乏事前预警与事中控制 缺乏激励，需采取有效手段拉动梦网业务健康发展 对账流程仍存在问题，影响SP满意度 无法排除普通用户与自消费用户行为一致的偶然性 结算流程有待完善，存在欠费风险 5 4.亮 点 与 思 考 3.案 例 与 效 果 2.思 路 与 办 法 1.背 景 与 困 惑 6 两者结合才能 双剑合璧威力无比 数据监控与有效的管理手段相结合 数据监控 依托深度运营平台，让数据能够“说话” 优化管理 从管理的各个环