香蜜湖1号顶层复式客户访谈问卷提纲.doc

天天文档在线 最全最具性价比的地产资料大全 QQ：744421982 1 - 香蜜湖1号顶层复式意向客户调查问卷 注意事项 本问卷采取开放式访谈方式，不对客户进行问题限制，以客户表达为主，避免对客户采用一问一答的访谈方式； 访谈过程中所有记录以客户原话为准，不加入任何主观看法，无论客户有何种观点，都不得与客户辩解； 问卷提纲仅为对于客户的启发性提问，访谈人员要充分理解每项启发性提问希望获得的信息，以便引导客户阐述其观点、看法； 访谈过程中注意提问方式，尽量不要涉及客户个人隐私问题，如果客户对于某个问题敏感，不要追问马上进入下一个话题； 注意访谈过程中的礼节，在客户观点阐述完毕后再进入下一个话题，访谈过程中不得随意打断客户谈话； 客户基础背景调查不列入正式访谈询问中，工作人员通过与客户自然接触中获取信息； 对于每个客户访谈的原始记录资料，统一交由访谈小组负责人整理归档。 访谈目的 说明：访谈问卷提纲根据以下目的设置，问卷以了解以下信息为最终目的。 了解目标客户的喜好、特征、资产构成、投资理念，以指导香蜜湖1号下阶段营销工作的开展； 了解目标客户对于宏观经济市场、房地产市场等大势的看法，为下阶段香蜜湖1号的定价、定位提供参考； 了解意向客户对于项目的评价及意见，并获得客户的初步价格预期； 在目标客户圈层内推介项目，进行小众传播。 问卷提纲 开场白： “xx先生/小姐，您好！感谢您抽出宝贵的休息时间接受我们的访谈。我们即将推出香蜜湖1号顶层复式单位，而您这样的商界的成功人士将是我们的目标客户，希望您能对我们多提意见，以指导我们下阶段能提供更优质的服务。” 启发性提问 隐藏提示点 希望获得信息 问题一： 香蜜湖1号销售至今已经取得了很好的销售成绩和社会口碑，这与您们的理解和支持分不开。我们想了解下您对香蜜湖1号项目的看法和建议，以便我们能进一步完善下阶段的工作。 隐藏提示点： （必要时用以下问题引导客户表述，以获取希望获取的信息）1）您对香蜜湖1号的产品以及现有的服务体系有何评价？（产品、销售、物管） 2）对比市场豪宅项目（深圳、北京、上海、香港），您觉得香蜜湖1号有何优势和不足？您觉得哪方面还需要继续完善？ 3）您周边朋友是如何评价香蜜湖1号的？ 4）您对香蜜湖1号有何其他意见和建议？ 需获得信息： 1）客户对于项目的评价：正面的和负面的评价； 2）详细记录客户的意见和建议。 问题二： 这是我们即将推出的顶层复式产品，希望您能对我们的产品和营销推广给点建议。 隐藏提示点： （必要时用以下问题引导客户表述，以获取希望获取的信息） 1）您是否能够接受这种产品？ 2）您觉得这种产品在哪方面还有需要继续改进？ 3）如果您要购买这种产品，您觉得多少价格是您能接受的？ 4）您是否能接受装修套餐服务？ 需获得信息： 1）客户对于顶层复式产品的评价； 2）客户的价格预期； 3）客户对套餐服务的反映。 问题三： 最近我们在做客户满意度回访，您觉得哪种方式的业主和客户活动是比较适合您，且愿意参与的？ 隐藏提示点： （必要时用以下问题引导客户表述，以获取希望获取的信息） 1）您参加过哪些形式的楼盘活动？您觉得印象比较深刻的活动有哪些？ 2）您一般通过什么途径了解楼盘信息？3）您平常喜欢跟朋友在哪聚会？ 需获得信息： 1）客户获取信息的渠道及活动场所； 2）客户乐于参与的营销活动。 在完成以上三个问题后，以下问题视客户的健谈度，有选择的进行沟通了解： 1.根据最近政府公布的房地产新政和未来10年深圳用地计划，深圳关内基本上不会再有类似低容积率土地供应。我们很想了解您理想中的房子应该具备什么标准。 房地产政策： 国六条、限制别墅类土地供应、深圳未来10年土地供应规划 目前深圳关内在售的豪宅项目： 香蜜湖1号、中信红树湾、红树西岸、星河丹堤、圣莫丽斯 隐藏提示点： 1）您对目前的居所是否满意？ 2）您理想中的房子应该具备哪些标准？（价格、配套、服务） 3）您认为现在中国市场上比较贴近您理想标准的房子是哪个项目？为什么？ 4）您对政府现行的房地产政策有何看法？ 目的一： 了解客户的购买房产的消费偏好，为顶层复式价值体系的构建和营销推广提供参考； 目标二： 了解客户对于目前国家房地产政策的看法，获取客户关注点和风险点。 2.最近深圳的房价的增长速度很快，这其实与整个宏观经济发展背景和房地产特有的属性分不开，比如经济高速发展、土地日益稀缺、人口不断膨胀等等，许多人从股市中也获得了很高的投资回报。您能否给我们说说您对这种现象的看法？ 经济增长： 2006年国家GDP增长速度为10.5%，深圳GDP增长速度为15%。 房价增幅： 据统计2006年全国房价增幅为7.1%，深圳房价的增幅达到28.5%。 隐藏提示点：1）您觉得楼市和股市目前这样的高速增长