陪护服务介绍.ppt

广州市珠江医疗技术服务公司陪护服务介绍 * 广州市珠江医疗技术服务公司 广州市珠江医疗技术服务公司专门从事医院后勤保障工作。 公司下设了十大部门，组织结构合理，各专业配备齐全，适应于现代医院后勤服务。其中，陪护部是一支专业知识强、素质高、经验丰富的优秀队伍。 在2003年非典爆发期间，本公司获得了“广州抗击非典先进集体”的荣誉。 广州市珠江医疗技术服务公司 公司简介 公司理念 广州市珠江医疗技术服务公司 1、企业精神——自强不息，报效社会 2、服务理念——客户100%满意 3、工作作风——快速反应，立刻行动 4、企业目标——创建精品医院的后勤保障 陪护服务理念 1、服务态度—— 热情有礼、耐心细致、积极主动 2、服务宗旨—— 为住院病人提供优质、舒适的生活护理， 减少病人家属的后顾之忧 3、服务目标—— 以人为本、服务至上，让顾客100%满意 广州市珠江医疗技术服务公司 服务优势 1、所有陪护人员持证上岗，杜绝黑陪的存在。 2、经过严格的岗位培训课程，具有良好的人际沟通能力，善于与病人、家属进行沟通；了解病人的心理，并给予适当的心理疏导和关怀。掌握一般常见病的病情观察与护理、常见传染病的传染途径及防护隔离知识和规范的生活护理操作技能。 3、护理专业的管理人员对陪护人员进行各病种的实践操作临床 指导。 广州市珠江医疗技术服务公司 服务承诺 本公司的进驻，将为贵院带来以下显著的变化： 1、陪护服务质量得到明显提升，树立良好的生活护理新风貌。 2、大大减轻护士繁重的生活护理工作。 3、病人满意度明显提高，医患关系更加和谐融洽。 广州市珠江医疗技术服务公司 服务质量 现在广州医学院第一附属医院的医务人员、病人对本公司的陪护人员服务满意度高达90%以上，每月收到6-10封表扬信，最高每月收到30多封表扬信。 广州市珠江医疗技术服务公司 护工 护工： 负责病人12小时的普陪服务工作。由广州医学院职业培训中心进行护理培训，考核通过者将取得护理员国家资格证书。 广州市珠江医疗技术服务公司 本公司95%以上的护工获得护理员国家资格认证。保证了病人生活护理的质量。 护工 护工培训内容包括岗位行为规范、服务礼仪、护理工作场所中的职业安全防护、常见职业性疾病的安全防护、日常护理基础技术、服务技巧等。 广州市珠江医疗技术服务公司 陪护员 陪护员： 负责病人24小时专陪服务工作。由陪护部进行培训，培训后通过考核者将取得上岗证。 广州市珠江医疗技术服务公司 本公司所有的陪护员都必须取得上岗证才准予向病人提供护理服务，杜绝了黑陪的存在。保证了病人生活护理的质量与安全。 陪护员 陪护员培训内容包括岗位服务规范、服务礼仪、职业素质、职业道德要求、工作职责、工作质量要求、护理安全教育、沟通技巧、病区环境管理、医疗废物分类、分级护理基本技能、相关专业技能（如消毒隔离、口腔护理法、排泄护理等） 广州市珠江医疗技术服务公司 组织架构 陪 护 部 主 管 陪 护 部 管 理 员 护 工 陪 护 员 广州市珠江医疗技术服务公司 服务流程 广州市珠江医疗技术服务公司 新 入 院 病 人 等 级 护 理 服 务 特 需 护 理 服 务 护 工 安 排 陪 护 员 安 排 询 问 病 人 需 要 何 种 陪 护 服 务 正 式 提 供 护 理 服 务 E N D S T A R T YES NO 告服 知务 等相 级关 护事 理项 告服 知务 特相 需关 护事 理项 签 署 住 院 病 人 知 情 同 意 书 YES 服务项目 1．三级护理： （1）为病人打开水，整理病人床单、床头柜台面。 （2）协助病人更换衣服、床单、被套等床上用品。 （3）视天气变化为病人增减被服。 （4）补液期间协助病人上厕所、开膳。 2．二级护理： （1）协助病人早、晚间洗面、漱口。 （2）协助病人进食进水、服药，打开水、倒洗澡水。 （3）为病人及时递送大、小便器，及时清倒污水、便盆。 （4）及时为病人更换衣服、床单、被套等床上用品。 （5）整理好病人床单元，床头柜台面物品，保持清洁。 （6）根据需要搀扶病人做一般活动。 （7）每1小时巡视病人一次。 （8）视情况为病人修剪指甲，剃须，协助洗澡。 广州市珠江医疗技术服务公司 服务项目 3．一级护理： （1）协助病人早、晚间洗面、漱口。 （2）协助病人进食进水、服药。 （3）及时为病人及时递送大、小便器，协助床上排便，清倒污 水、便盆。 （4）每周为病人修剪指甲一次，根据需要为病人剃须。 （5）每2小时协助护士为病人翻身，拍背一次。 （6）及时为病人更换衣服、床单、被套