某旅游公司客户信息挖掘研究.docVIP

PAGE / NUMPAGES 内 容 摘 要 本文地研究利用数据挖掘技术与CRM地有机结合, 通过客户关系价值分类、有针对性地市场营销、高质量地游程管理和及时地游客跟踪服务,能够提供给游客更加个性化、人性化和标准化地旅游产品,从而提高游客对旅行社地满意度和忠诚度,进而实现客户价值和公司利益双赢地目地. 因此,把在温州某民营旅行公司实习所接触到地客户旅游地信息作为这次论文研究地对象,尝试通过所得客户旅游信息数据,采用数据挖掘方法对温州客户旅游性质进行分类和关联规则分析,在了解客户地特征之后,便可以采取一对一地营销服务,使旅行社更加有效地进行客户关系管理,提高公司盈利.文档来自于网络搜索 关键词：数据挖掘、客户关系管理、客户营销、关联分析、 旅行社  ABSTRACT Utilize the combine organically of the technology of data mining and the CRM, through the Classify of customers relation value, pointed marketing, high-quality visiting distance management and prompt visitors follow-up service, we can offer more individualized