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和善衡 顾客意见及投诉处理指导 第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 5 页
1 目的
为及时、高效的处理市场上顾客及客户对企业产品质量的意见或投诉,进一步提高产品质量管理水平,树立及维护企业和产品的良好形象。
2 适用范围
2.1适用于企业产品在市场上由顾客或客户提出的意见或投诉的处理。
2.2如果产品属“召回”范畴,按公司所发召回通知函件规定处理。
3 术语
3.1本品:指由企业生产的产品,包括第2营养、米粉、植物奶、清亲润、葡萄糖等产品。
3.2常规产品质量投诉:是一般性的产品质量投诉,投诉人
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