市场营销学期末考试答题.docVIP

宁波大学科学技术学院考核答题纸 （2012 -- 2013 学年第 2 学期） 课号： BK5W04B 课程名称： 市场营销学 阅卷教师： 班级： 学号： 姓名： 成绩： 一、案例分析题一（每题10分，选做4题，共40分） （1）第5章，公司案例（维多利亚的秘密，P95） 1、分析典型Pink消费者的购买决策行为。 答：（1）、首先，影响消费者行为的特征有四个因素：文化因素、社会因素、个人 因素、心理因素。案例中，社会因素、个人因素、心理因素这三个方面影响着“维多利 亚的秘密”的顾客行为。 （2）、其次，购买决策行为分为四种：复杂的购买行为、减少失调的购买行为、习 惯性购买行为、寻求多样性的购买行为。 购买介入 高 低 程度 品牌差异程度 复杂购买行为 多样性购买行为 大 减少失调购买行为 小 习惯性购买行为 ①、当消费者高度介入到购买中并感知品牌间存在巨大差异。消费者一般在购买那 些比较昂贵、不常购买、风险较高以及彰显个性的产品时非常仔细，通常情况下消费者 需要学习大量的产品知识。这就是复杂购买行为；而当消费者看到品牌间存在很小的区 别时，减少失调购买行为发生了。Pink显然不