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第一讲 导论 学习内容 市场营销概述 市场营销管理过程P28（重点） 分析市场机会：收集市场信息；分析产品、市场发展矩阵；进行市场细分。 选择目标市场：市场集中化、选择专业化、产品专业化、市场专业化、市场全面化。 设计市场营销组合 市场营销管理活动 市场营销学的发展P3 萌芽时期 规范时期 迅速发展时期 重构时期 营销哲学P13 传统营销观念：生产观念、产品观念、推销观念 市场营销观念 客户观念 社会市场营销观念 交易营销和关系营销：与交易有关的营销活动即交易营销。关系营销可以定义为：企业与顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。关系营销的核心概念是：企业与顾客之间的长期关系。P7 营销理论的新发展：网络营销、绿色营销、体验营销、口碑营销、数据库营销、城市营销、文化营销、云营销、大数据营销、社会化媒体营销。 市场营销的重要性：市场营销在不同行业的扩散 推动企业重视市场营销的主要因素：销售额下降、增长缓慢、购买行为的改变、竞争的加剧、营销成本的提高。 市场营销职能在企业中地位的变迁。 战略计划过程：规定企业使命、确定企业目标、安排业务组合、制定新任务计划、、 战略计划过程中的市场导向：市场营销部门对战略计划