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第六代营业厅（智慧营业厅）建设 荐78 宋永军 原创 | 2010-11-21 20:11 | 投票关键字：建设 营业厅 第六代 智慧营业厅 　　一、移动公司当前营业厅效能提升有瓶颈，有必要实施“智慧营业厅”效能管理项目 　　面对全业务时代，新的竞争格局和新的3G技术环境即将形。移动公司在营业厅效能方面遇到了许多发展瓶颈，这些发展瓶颈不解决，将严重阻碍移动公司营业厅向“虚拟利润中心”的转型，不利于集中化管理、高效低成本运作。 　　1、自营厅功能定位不清晰、管理粗放，使得服务效能和销售效能较低 　　自营厅的定位一直在“服务中心”，“销售中心”定位间徘徊。自营厅厅内管理和厅外销售、自营厅与后台支撑、自营厅与其他渠道协同的流程不畅，使得营业厅无法最大化的利用营业厅现有资源，导致资源产出效率低下。 　　2、自营厅缺乏智慧的管理手段，使得营业厅效能低下 　　当前营业厅采取的是固定的工作时间制度，缺乏弹性，和客户所期望的时间有差距。营业厅上班之间恰恰也是客户的上班时间，两者冲突厉害，有必要通过对于客户时间展开研究，制定弹性的营业厅工作时间制度，实现对营业厅上下班的智慧时间管理。 　　3、自营厅缺乏智慧的系统手段，使得营业厅独自为战，无法形成网络效应 　　当前自营厅在信息网络使用方面薄弱，各个营业厅后台系统之间无法做到信息共享、网络共享，无法做到最大化的利用营业厅兵团作战的优势。必须通过将营