培训师培训教案.docVIP

培训师培训教案 第一讲 基本功夫 培训的重要性（案例说明）——例：禅宗心印（意见、判断、思索） 培训能令受训者学习正确、有效及谨慎态度工作，从而不断改善工作表现及质素。 培训透过有组织、有系统的方法，发展或改进技巧，增强沟通能力，增进对产品知识及改变态度，以求在日常情况中取得最佳表现。 培训着重示范、观察及监管活动，令行为有正面、显著及积极改变。 附：培训的好处 短期内能多出好人才 受国内教育资源的限制和教育体制的缺陷，物业管理企业只有依靠自己内部培训来较快的、较多的获得优秀员工。 2． 能提高员工的士气和战斗力 通过培训可以最直接最彻底地满足员工的自尊、自我实现的需要，充分释放潜能，有效地调动员工的积极性和创造性。 能减少员工的流动和流失 当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效地减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失，也有助于降低劳动力的管理成本。 能最大程度的降低成本 通过培训后，能改进员工工作表现，既可获得因人员素质提高带来的实际效益，更可带来因员工主动性、积极性和创造性的激发所导致的面向未来的巨大效益。 能强化员工的敬业精神 拥有良好的健康心态和熟练技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 尽量满足顾客的需求 作为顾客他能看出来谁是经过训练的员工，也能辨别出没受过训练的员工，他们会通过员工的工作表现来判断该企业的管理能力，并因此影响他们的决策行为，影响他们的口碑宣传。 加强企业竞争力 只要与对手相比存在一定的优势，就能在激烈的竞争中赢得一席之地。而人员优势正是很多企业欠缺的，对一般企业而言，只要做出很少的努力，就很容易实现自己的人员优势，胜过竞争对手，而培训正是获得人员优势的最后手段。 能树立企业形象和争创收益 上述几项综合在一起，就会产生更好的企业形象，带来全面的经济效益，从另一方面强化了培训的总体效果。 例：某汽车公司年培训费用为20万，————。 培训师应具备的基本素质（功夫） （一）M动机 1、能力开发 2、生涯发展 3、企业需求 （二）K知识（钱可以用完、衣服可以穿烂、人可以离开、但知识和理念带不走，是一辈子的财富，将知识及理念播种在每个人的心田） 1、角色定位 内容 是 不是 焦点 企业的绩效 课堂热闹 主角 学员 自己 心态 引导学习的人士 明星表演人士 能力 专业人士 万事通 方法 道具与方法 适合每个人 结果 建立学员自信 造成偶像崇拜 2、教学对象 3、传授主体 知识包括所有与工作有关的概念、原则、规定及政策方针。要受训者正确、有效及有信心地完成工作，我们必须为他们提供做好本职工作应有的专业知识。 （三）A态度 要协助受训者培养正确的态度，受训者必须对工作投入，希望有称职的表现，简言之，我们应提供适当气氛，帮助培养正面态度。 培训师的心理态度（积极的心态——墨菲定律；如：秀才赶考——如想得到某些东西，就会采取与期望相一致的行为） 1、内心态度：喜欢、自信、责任心、责任感、为人师表、交换角色、开放和吸纳、永远是学生。 重承诺的人则是责任心很强的人，承诺是讲师奠基的开始，没有责任心的人没有办法带领团队； 过去的我们是这样子的： 承诺 内疚 做不到 找一个美丽的借口； 找一个合理的理由，来证明自己是对的； 我们可以说不到，但不要做不到。 为人师表，既不是严师出高徒，也不是名师出高徒，而是名严师出高徒。 2、教学态度：认真、敬业、坦诚、友善、包容、公正、笃信、反思。 3、对学员的态度：耐心、引导、尊重、平等、理解、解惑、喜欢学员、参与。 （四）S技能 不同知识，可结集成一种技能。若知识及正确态度两者兼备，我们应协助营业顾问建立自己所需的技能。 1、调研——需求调查，目标设定； 要明白学员想要什么？想听什么？ 想要达到什么结果——留下、听完、听信、配合、应用。 2、设计——内容展开，方法选定； 3、实施——教学实施，成果评鉴。 能力低4没有意识到具备该能力高低2意识到不具备该能力1 能力 低 4 没有意识到具备该能力 高 低 2 意识到不具备该能力 1 没有意识到不具备该能力 自我意识 高3 高 3 意识到具备该能力 注：1、使学员意识到能力上欠缺（从象限1进步到象限2）； 2、提高学员的技能（从象限2进步到象限3）； 3、使学员继续进步到象限4（具备了能力而自己并未察觉）必须付出的成本和所能得到的利益。 （五）H习惯（守时是良好习惯的开始——只能提前，不准推后，言行一致，表里如一） 不断学习知识、态度及技能，并形成习惯。当有关的技能重复又重复时，自然会形成好习惯。 1、收集信息 2、终身学习 3、专业形象 西服