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服務表現監察制度 社會福利署津貼組 二零一零年十月十二日 服務表現評估 評估探訪 / 突擊巡查 目的: 持續改善服務 評 估 模 式 參 考 指 引 服務質素標準 服務質素標準一:服務資料 服務質素標準二:檢討及修訂政策和程序 服務質素標準三: 運作及活動紀錄 服務質素標準四: 職務及責任 服務質素標準五: 人力資源 服務質素標準六 : 單位計劃、評估及收集意見 服務質素標準七: 財政管理 服務質素標準八: 法律責任 服務質素標準九: 安全環境 服務質素標準十: 申請 退出服務 服務質素標準十一: 評估服務使用者的需要 服務質素標準十二: 知情的選擇 服務質素標準十三: 私人財產 服務質素標準十四: 私隱 保密 服務質素標準十五: 申訴 服務質素標準十六: 免受侵犯 突擊巡查 背景揀選原則 評估範圍 評估安排 評估方法 評估結果 * 自我評估報告 實地評估 評估探訪 / 突擊巡查 審閱文件 - 實地觀察 與職員面談 抽樣問卷 與服務使用者面談 符合 vs 不符合 優良服務常規 可進一步改善之處 V