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浅谈平衡计分卡在企业的应用 浅谈平衡计分卡在企业的应用 摘要： 绩效考评作为绩效管理中的关键环节，其重要性和必要性已被越来越多的企业所认同。现代绩效考评不仅仅是机械地评估员工过去的表现，其着眼点更多地在于如何使员工在现任岗位上更好地发挥专长，在提高组织绩效的同时，对其职业生涯发展也会产生正面的影响。绩效考评的方法也很多，然而，很多企业在进行绩效考评设计时，面对纷繁的考核方法，往往莫衷一是。其实，就绩效考评的方法而言，没有优劣之分，只有适用之别，没有适合一切目标的通用考核方法。绩效考评的目的，是为了激发出员工的工作热情,把个人目标和组织目标完美统一起来 ，以此来保证组织目标的达成。实践证明，绩效考评不应该仅仅局限于简单、单一的绩效考评，而需要以一个绩效管理的角度开展工作。 平衡计分卡(BSC)作为一种世界先进的企业业绩评价体系和战略目标管理体系，本文对平衡计分卡的实施步骤 、实施过程的难点做了简要介绍，并提出了下一步的完善研究方向。 关键词：平衡计分卡、绩效管理、人力资源管理、冗余能力 一、平衡计分卡的历史背景 绩效管理的理论定义非常多，绩效管理其实就是这样一个不断制定目标、检查目标、寻找对策的过程，它是每个管理者都可以随时使用的一种管理工具 。 而在平衡计分卡出现之前，很多企业为促进企业有效地绩效管理，建立了财务控制体系，它使用的主要是单一财务指标，如经营利润、销售收人、成本支出、资产收益率等，这些指标在评价经营部门业绩和为管理者提供决策方面曾发挥了重要作用。但随着全球一体化的到来，企业竞争日益激烈，财务控制体系的弊端逐渐显现：一是以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向；二是当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果，变得急功近利；三是由于不重视非财务性指标(如服务或品质) 的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化；四是片面的指标收集，难以推动整体绩效的改善。综上所述，单一的财务指标体系已不能满足企业业绩评价的要求，一套新的、科学的企业业绩评价体系——平衡计分卡在这种形势下应运而生。 二、平衡计分卡的含义 平衡计分卡简称BSC，是由美国哈佛商学院的罗伯特· S·卡普兰 ( Ro b e r t· S· Ka p l a n ) 和复兴方案公司总裁大卫·P·诺顿( D a v i d ·P ·No r t o n )创建的一套企业业绩评价体系。 它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起有可靠执行基础的绩效管理体系。其把对企业业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。 和传统评价体系相比较，可以为企业战略管理提供更强有力的支持，可以提高整体管理效率，使业绩评价趋于平衡和完善，更利于组织长期发展，进员工技能水平提升。在近十多年的时间里，平衡计分卡在理论方面才有了极大的发展，在实践领域也得到了越来越多的公司的认可。 三 企业利用平衡记分卡开展绩效管理的实施步骤 ( 一 )分析内外部环境，制定企业远景目标与发展战略。 平衡计分卡对企业战略有较高要求。企业应在保证实现企业使命的条件下，对企业资源、内外部环境进行分析的基础上，认真分析面临的挑战和机遇，确定企业发展方向和竞争策略，合理调整企业结构和分配企业资源，争取获得竞争优势，制定出适合本企业发展的中远期战略规划和目标。 ( 二)对业务流程和组织框架进行梳理。 根据企业发展战略的要求，对企业业务流程和组织框架进行梳理，建立企业价值链及相应的核心流程和支持流程。 核心流程应包括经营规划、销售管理、工程管理、采购管理、生产管理，科研开发、客服管理等。支持流程可包括党群与思想政治工作、财务管理、资产管理、人力资源管理、设备管理、QHSE体系管理、信息技术管理、行政管理、法律事务管理等。 ( 三)对绩效考评体系进行设计 为了使企业战略有效实施，应把组织战略转化为财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面的衡量指标。 1 、为财务绩效变量设置衡量指标。 企业财务性业绩指标，能够综合地反映公司的经营业绩。因此，它一直被广泛地应用来对公司的业绩进行控制和评价，并在平衡计分卡中予以保留。 2 、为客户绩效变量设置衡量指标。 从平衡计分卡的客户角度来看，管理者必须定义企业希望保持和加入竞争的目标市场。企业设计一些衡量指标来追踪企业在目标市场上创造客户满意并和忠诚度的能力。通常包括一些与客户忠诚度相关的衡量指标。 3 、为内部业务流程绩效变量设置衡量指标。