07-项目质量管理课件.pptVIP

预防成本：质量管理行政费、质量培训费、质量奖励费、质量改进措施费、新产品评审费、质量情报费 鉴定成本：进料检验费、工序检查费、竣工检查费、检测设备的维修费和折旧。 内部故障成本：（交货前）废品损失、返工损失、停工损失、事故分析处理费、质量过剩支出 外部故障成本:指项目交付后,因产品质量或服务不能满足规定要求的质量要求,导致索赔、修理或信誉损失而支付的费用 第七章 项目质量管理 .. * 一家美国公司赢得了供应日本厂商零件的合同，最初的合同要求提供10000套零件，不过，在日方审查和测试设备期间，发现了两套不合格品。最后，日方退回了所有10000件产品，并指出该批货物不能被接受。 课程引例 通过质量检验可以找出不合格的产品，从而对错误采取纠正措施，但纠正错误的成本要比避免错误的成本高许多。 在项目质量管理中，要把重点放在日常的生产和经营管理上，而不是单纯的依靠质量检验。 .. * 第七章 项目质量管理 内容要点： 1. 概述：质量管理和项目质量管理 2. 项目质量规划 3. 项目质量保证 4. 项目质量控制（重点、难点） （重点） .. * 国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含的需求的能力和特性的总和。” ● 所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品（有形实体、过程（服务）和活动（工作）