房地产销售人员培训资料销售代表素质训练.docxVIP

一.优秀销售人员的必备条件 有人认为优秀的销售人员天生具有能言善辩、反应灵敬、善于社交等特点。其实大多数优秀的 销售人员并非天生能言善辨，而是经过专业的训练和在实际工作中的磨练造就的。 优秀销售人员有三项基本品质： 同情心：能设身处地为消费者着想； 自我驱动力：有迫切完成销售过程的个人需求； 精力充沛、充满口信、渴望成功、勤奋执着并有一种将挫折与困难肖成挑战的心理状态。 二.优秀售楼员必备的基本素质 ?专业素质、综合能力、克服痼疾 （一）专业素质 售楼部自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响发展商服务水准的重要因素 之一。因此售楼员在上岗之前，必须要具备如下的专业知识。 了解公司 要充分了解发展商的历史状况，获过哪些荣誉，房地产开发与质量管理、售后服务承诺的内 容，公司服务理念及公司未来发展方向等事宜。 了解房地产业与常用术语 进入房地产业，不仅要对房地产业整体宏观市场和微观市场有所了解，还应对房地产业发展 趋势有所认知，同时应能准确把握区域市场动态和竞争楼盘优劣及卖点等信息；另外，与行 业相关的的专业知识如房地产经营知识，金融知识，物业管理知识，工程建筑基本知识，房 地产法律知识及一些专业术语如容积率、绿化率、建筑密度、建筑面积、使用面积等词汇， 售楼员不仅要知其然，还要知其所以然。 了解顾客特性及其心理 一般来说，顾客购买心理动机有求实心理、求新心理、求美心理、