第二节 表情、手势礼仪(已修改).pptVIP

第三节 表情、手势礼仪 走向成功的礼仪世界 离礼仪有多远，离成功就有多远 你懂得礼仪吗 惊讶 眼神 眉毛 嘴 微笑 眼神 目光 与人交谈时，目光应注视对方。-----坦然、亲切、和蔼、有神。 相互注视的时间占交往时间的30%~60%，连续注视对方的时间在1-2秒。 在双方直接见面交谈时，视线的高度和位置，应交际对象和交际场所的不同而不同。，一般有三种视线方式：一是公事视线；二是社交视线；三是亲密视线。 眉毛 双眉平展：表示身心欢悦而平和。 眉梢微挑：表示询问和怀疑。 眉头紧皱：表示不满、为难、厌烦或者思索、考虑。 眉梢耷拉：代表无奈、遗憾、毫无兴趣或百无聊赖。 为了体现良好的形象和修养，双眉要经常保持在自然平直的状态，不要随便皱眉，挑眉梢，改变眉的位置。 嘴 微露牙齿的双唇，表示对对方的友善。 紧闭的双唇，表示严肃认真思考和对待，或者对某人某物感兴趣。 稍稍噘起双唇，表示轻微的不高兴。 努努嘴，表示怂恿或撺掇、嘲讽。 撇嘴，表示轻蔑或讨厌。 咂嘴，表示赞叹或惋惜。 在社交活动中，谈话时上下唇应自然开合，尽量少努嘴和撇嘴。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，保持微笑状。  微笑 训练要求： 微笑发自内心，发自肺腑，无任何做作之态，防止虚伪的笑。 状态： 不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春风。 基本作法： 训练眼睛的“笑容”。取厚纸一张，遮住眼睛下边部位，对着镜子，回忆过去的美好生活，使笑肌抬升收缩，嘴巴两端做出微笑的口型，随后放松面部肌肉，眼睛随之恢复原形。 技术性训练 因为人们微笑之时，口角两端向上翘起。练习时，为使双颊肌肉向上抬，口里可念着普通话的“一”“田七”“茄子”字音； 咬筷子； 在多人时，讲一段话，讲话时注意自己的笑容，并请同伴给以评议，帮助矫正。 实践训练 单项训练 1.表情语：微笑语，目光语； 案例分析 某公司要招聘一位市场部秘书。一位文秘专业毕业的本科生的简历吸引了人事部经理。她做过一年的办公室文秘工作，又做过一年的销售部的秘书，有一定的工作经验。于是人事部通知这位文秘专业本科生两天后来公司面试，但面试结果出人意料，她没有被录用。事后，人事部经理说，那次面试是他亲自主持的。他发现那位女士有个特点，就是不管什么时候都总是锁着眉头，不会微笑，显示出较沉闷的神情。人事部经理说，这种表情的人是典型的不擅做沟通工作的。而作为市场部的秘书，沟通就是她的重要工作内容。 请谈谈你看完这则案例后，有什么感想？ 要求：先讨论，再由学生发表看法，最后教师小结。 程小姐：您请先坐吧！（手势示意） 向书静：好的，谢谢！（走到椅子前坐下，跷起二郞腿） 程小姐：（抬头看了一下向书静的坐姿，并停留了一会儿） 向书静：（意识到经理的目光，并矫正了自己的坐姿） 程小姐：我能问你几个问题吗？ 向书静：当然可以。 程小姐：你认为对人最有亲和力的是什么呢？ 程小姐：你可以示范一下吗？ 向书静：可以啊。（微笑） 向书静：我觉得应该是微笑吧。 程小姐：很好，还挺专业的……假如现在有一位外单位的销售部经理来我们这儿，你怎样跟他引导他进入会客室，请他坐下。（起身走到向书静面前，向书静立即起身）假如我就是那位经理，你该如何接待我？ 1.构成表情的主要因素： 2.目光的特点: 3.视线的分类、位置、特点及适用范围： 4.微笑： 中宁县职业教育培训中心 杨 帆 我不仅仅是我 我还是公司的形象代言人 愉快 无奈 不爽 ??????? 表情是人的面部情态，是人们的心理状态的外在表现。表情是仪态中最丰富、最具表现力的词汇，也是优雅气质的显示器。??????表情是修养的外露，它往往把一个人的知识、涵养等最直接最充分的表现出来。而面部表情对人的语言起到了一种澄清、解释、纠正、强化的作用。?????? 感情的表达=7%语言+38%声音+55%表情。?????面部表情切忌过分。一般来说不要过于夸张，不要牵眉动眼，不要频繁眨眼，与人交谈时不要目光游离，挤眉弄眼。自然闭口，注意口型不要扭歪，不要紧闭双唇也不要张着嘴。 构成表情的主要因素： 目光和微笑 3 2 1 特点 适用范围 位置 分类名称 序号 公事视线 以双眼为下底线，到前额中部，构成一个等边三角形。 谈判、磋商、洽谈。 公事公办、严肃郑重，不含任何感情色彩。 亲切温和，能造成一种融洽和谐的气氛，让对方感到平等舒服。 以双眼为上底线，到唇部中央，构成一个倒等边三角形。 上下级间的友好交谈、同事交往，以及各种联谊会、茶话会、座谈会等。 社交