接待中心部门建设计划.docVIP

接待中心部门建设计划 随着接待中心修缮装饰工作的完工以及接待中心工作人员的先后到位，接待中心的工作也将迫在眉睫。由于接待中心是度假村刚刚成立的部门，所以很多方面还存在一些不近乎人意的地方特提出一些意见供领导商榷。 首先是硬件方面的投入，抓紧落实直线预定电话、传真机、打印机及联网电脑POS机的安装问题。其次接待大厅的布置格局有待改善。希望可以增设客户休息区，旅游纪念品和贴心小商品区。虽然这两个小区的不能作为公司的主要经营项目，但是在度假村整个园区的功能上足可以起到锦上添花的作用。一方面让到访度假村的客户有一个舒适的洽谈和休息环境，另一方面也可以弥补由于我们地理位置造成的买生活用品及食品不方便的问题。而且对于度假村的员工来说也是一个很好的福利。再其次就是接待中心的工作人员。由于现有的工作人员都没有接受过任何专业培训和以往的工作经验，所以接下来的工作就是针对接待中心的工作做全员的培训。培训工作覆含接待中心的服务流程、职责划分、前台接待人员的服务标准语数、客户回访的标准语数、接听预订电话的标准语数、收银员的职前培训。 以上各项本人会做逐项细分制定并直接参与培训工作，以及着手制定接待中心的各项规章及奖惩制度。 接待中心的服务流程 预订散客入住 1、向客人确认是否有预订,从“本日预订”中找出该客人的姓名、公司名 称，以及订房种类，或者通过电脑迅速查找结果；与客人确认房类、房数、房价及价调基金