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服务营销综合练习题 名词解释 服务营销 服务需求 服务营销组合 关系营销 顾客期望 顾客忠诚 服务营销战略 服务消费行为 购买决策 服务产品组合 服务产品生命周期 服务品牌 服务定价 服务渠道 特许经营 服务沟通 整合服务营销沟通 服务蓝图 服务流程再造 服务接触 有形展示 服务环境设计 有形展示管理 服务质量 顾客感知 服务承诺 服务补救 服务反馈系统 内部营销 服务导向 二、 单项选择题 1、风险资本业务、管理者、院外活动人员等属于（ ）。 　　 A、中介市场 B、供应商市场 　　 C、招聘市场 D、影响市场 2、之所以制定有效的服务任务书在服务业中特别重要。原因在于（ ）。 A、 服务部门的业务中需要专注和差异化 B、 服务业从业人员多 C、 服务业管理难度大 D、 服务在人们生活中日益重要 　　 3、顾客的家庭户主在40岁以下，至少有一个依赖他们的孩子，该顾客正处于家庭生命周期的（ ）阶段。 A、 新结婚 B、 年轻的“满巢” C、 年长的“满巢” D、 年长的“空巢”职员 　　 4、以下哪一种属于价值链活动的支持活动？（ ） A、 进货后勤、运营、技术开发等 B、 基础结构、营销和销售、服务 C、 营销和销售、人力资源管理、采买 D、 基础结构、人力资源管理、技术开发等 　　 5、策划定