河南省医务人员规范服务守则(1).docVIP

河南省医务人员规范服务守则 在医疗场所或诊疗活动中应着工装，佩戴胸卡（标明姓名、科室、职务或职称等）。 仪表端庄，衣帽整洁。男医务人员不留胡须、长发和载墨镜，不穿背心、短裤、拖鞋、睡衣（裤）；女医务人员不浓妆艳抹，不留长指甲，不佩戴首饰，长发过肩应盘起，着装忌薄、露、透。 提倡讲普通话，语言温和、清晰、亲切、通俗，使用尊称，如：同志、老同志、先生、女士、小姐、老师、师傅、大爷、大妈、小朋友等。 使用文明用语。如：您好，对不起，不客气，谢谢，请进，请讲，请稍候，请坐，再见，您需要帮助吗？请问您哪儿不舒服？请配合一下，谢谢合作，祝您早日康复，您走好，请多提宝贵意见等。 做到“六不进”：不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；不讲损害患者人格语；不讲伤害患者自尊语；不讲庸俗口头语；不讲欺骗糊弄语。 禁用：不知道、不清楚、不是我负责、不行、我不管这事儿、我没办法等语言。 工作期间不进行非医疗性活动，不大声喧哗、聚集聊天，不在医疗场所及公共场所吸烟。禁止酒后从事医疗活动。 诊查患者时态度和蔼、神态自然，亲切耐心，举止优雅。 诊疗行为体现人文关怀，注意保护患者隐私，检查前、后规范洗洗手，冬天要先暖手后检查。 严格落实医疗质量、医疗安全和医疗护理核心制度。 客观、真实、准确、及时、完整书写医疗文书，不得涂改、伪造、隐匿、销毁医疗文书及有关资料。 进行实验性临床医疗，需经医院批准并征得患者或家属同意，并签署知情同意书。 在医疗活动中发生医疗争议时，医务人员须立即向所在科室负责人报告，同时依法按程序处理，并向患者耐心解释说明，防止矛盾激化。 严格执行《医疗废物物理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》。医疗废物须分类弃置，废弃的针头、刀片等锐器弃置于专用利器盒内，敷料、棉球、棉签等弃置于内衬黄色塑料袋的密闭容器内；患感染性疾病患者使用后的敷料、棉球等弃置于双层黄色塑料袋内并缚于警示标识。 门诊医师规范服务守则 执行一人一诊制度（一位医师一次诊疗一位患者），旁边可有一位家属陪伴。 问诊语言通俗易懂，态度和蔼耐心。 查体时协助患者摆好体位，动作轻柔，尽量减少患者痛苦。检查完毕帮助患者整理好衣服、下床。 男性医务人员为女性患者进行检查时，注意保护隐私，有护士或家属陪伴。 详细向患者或家属介绍病情及诊断，并给予相关的健康教育和预防指导。 认真书写门诊病历和门诊日志，为患者再次就诊提供方便。 医师在接诊过程中，应当注意询问患者有关的流行病学史，结合患者的病史、症状和体征等对来诊的患者进行传染病的预检。 开具处方或检查单时向患者讲明原因和必要性，并详细告知药物用法、用量和检查的注意事项，有不宜向患者告知的情况须向家属讲明。 向患者介绍交费取药的流程、辅助检查科室的详细位置，如患者需要复诊，告知下次就诊的时间及注意事项。 落实门诊患者医学检验项目、医学影像、病理检查结果互认制度（经副主任医师以上人员确认，需重新做的检查除外），避免不合理的重复检查。 凡需要住院诊疗的患者，向其介绍现有病情和住院的必要性，并征得患者或家属的同意。 急诊医师 认真执行首府负责制。 接诊医师协同出诊医师安排好患者，出诊医护人员详细向接诊医师介绍病情、出诊后处理和目前病情。 接诊医师迅速安排进一步检查，在最短时间内做出诊断、实施救治，密切观察患者病情变化，及时书写医疗文书，时间具体到分钟。 凡进行特殊检查，需向患者或家属讲明原因和必要性有医务人员陪同。 告知患者或家属诊断和治疗方法，争取患者或家属的配合。 诊断不明或出现重大抢救事件时及时报告医院医务科，由医务部门组织急会诊及抢救，并向家属告知可能发生的病情转归。 患者因病情需要在急诊科观察治疗期间，要严密观察病情变化，及时书写急诊观察病历，随时记录病情变化和处理经过，认真做好交接班。 患者需住院治疗，在病情许可时，医护人员护送转入相关科室住院治疗。 规范服务守则 热情接待来诊患者，认真核对医嘱、患者姓名、治疗用药、换药部位等。 清洁、无菌物品分柜放置；无菌器具、物品由消毒供应中心（室）统一供应，按灭菌日期依次放入专柜。 接触皮肤、黏膜的医疗器械、物品必须消毒；进入人体无菌组织或器官的医疗器械和物品必须一人一用一灭菌。 严格执行无菌操作原则，认真执行三查七对，操作前、后实施卫生洗手，戴好工作帽、口罩。 熟悉有关药物的作用、使用方法、注意事项，正确为患者换药或治疗。 抽出的药液、开启的静脉输注用无菌液体须注明时间，超出2小时后不得使用；启封抽吸的各种溶媒超过24小时不得使用。 碘酒、酒精应密闭保存，每周更换2次，容器每周灭菌2次。置于无菌储槽中的灭菌物品（棉球、纱布等）标注开启时间，一经打开使用时间最长不超过24小时。 合理安排患者换药一般药口和感染性伤口须分区域进行。感染性伤口的换药车、换药床、换药椅、脚支架固定合用每一位患者换药后需实施相