门店客户接待流程.docxVIP

门店店客户接待流程规范 一、目的 为了规范门店客户接待，会议流程服务标准，使工作规范化，进一步提升品牌形象，特制定此规范。 二、适用范围 本规范适用于公司重要客户、政府机关来访及会议接待工作。 三、职责 门店店长负责接待需求的落实安排，并和相对应的部门衔接需求，保证接待工作稳妥顺畅； 门店销售人员负责会议室的布置、物料的摆放、设施设备的调试； 门店水吧人员负责茶饮果盘的采购制作，接待期间的服务工作； 四、接待流程 接待需求确认 在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，门店应了解来宾的基本情况：来访目的、来访具体时间、人数、逗留时间（会议时间）、具体要求等。在这基础上填写《百合接待需求单》，并报领导或相关部门确认。 门店店长负责依据需求单准备会议室花卉、水果、茶水、投影设备、领导桌牌、横幅、欢迎牌、安排礼仪人员，并安排接待接待人员摄影摄像等； 门店根据接待需求提前预定接待用餐的酒店，需求部门需提前明确桌数及菜样菜式； 接待准备工作 门店在接待日前一天需将接待场所进行全方位清洁， 并在会议开始前半个小时将场所布置完毕，物料摆放整齐； 接到接待需求后，门店店长负责安排人员检查设施设备是否完好，网络等运行是否正常，话筒音量调节适中，如有损坏等，需在接待前一天解决； 如有会议演示需求，需提前一天将演示文稿统一拷贝在演示电脑上，并确认全部播放顺畅； 餐吧人员需按时采购物料、按时制作水果茶饮，并在会议开始前半个小时将果盘茶水摆放落位； 门店接待需求需最少5个工作日提交，如有物料制作需求，门店店长需和需求部门负责人对接好物料的规格尺寸，提前3个工作日提交品牌部制作，并跟进落实到位。 会场物品摆放标准（所以会议准备工作必须在半小时前准备完毕） 参会人员数量确定后摆放桌牌，桌牌要摆正，并配齐相应的椅子，椅子摆放在会议桌中间并与会议桌保持约为一人的距离，两张椅子之间为半人的距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线； 桌牌定位后，茶水杯成45度（如是矿泉水标签正对落座人员）摆放在桌牌 右侧(桌牌位置可替换为参会方的宣传资料或植己宣传手册)，后依次摆放果盘、纸巾等，并保持一条直线； 检查室内温度空调是否正常，全场温度设定在规定温度内，夏季不高于23度，冬季不低于26度； 会议接待服务标准 客人到达后，迎宾人员应统一着装，面带微笑，对所有客人使用礼貌用语“您好”“上午好”“下午好”等，并对客人进行指引服务； 会议进行时，盯会人员根据会议议程，提前将要讲话人的话筒打开，并将话筒对准讲话人，开始使用投影汇报时，要关闭投影幕布前的灯，使会场灯光变为投影模式，汇报结束后，要立即打开幕布前的灯，改为正常模式； 根据大部分客人喝水情况，约为15分钟添一次水，倒水服务时动作要轻，不可发出太大响声，倒完水后立即返回，并在会议室门口处站立观察会场动态，会客人有需求时要及时上前询问解决； 会议结束时，立即将所有会议室的门打开，迎宾人员热情送客，使用礼貌用语“请慢走”等； 会议或接待结束后，要立即清理会场物品，打扫会场卫生，关闭设备设施； 运营部