第九章 资料整理.pptVIP

第九章 资料整理  9.1 资料的确认 9.1.1 目的：确认问卷为有效问卷 －－指得是确定访谈已经按照适当的方式进行，目的是查明访问员有没有造假，和在访谈时是否遵循了特定的关键程序。 9.1.2 方法和内容 通常采用电话确认方法：复查比例一般为10-20％，内容包括： 确认此人是否真的接受了调查 被调查者是否符合条件：如收入是否达到规定标准 确认调查是否按要求的方式进行如是否按照规定是在购物中心接受的调查 确认调查是否完整 其他：访问员是否彬彬有礼，是否明确介绍了委托人的身份和调查目的，是否衣冠整齐，被访问者对访问有什么意见等 9.2 编 辑 所谓编辑是检查访问员谬误的过程，在数据录入之前，至少应该经过两次编辑处理。一次是执行调查的公司进行编辑，然后再由雇佣这些实地服务企业的调研公司编辑整理。 编辑由人工操作，内容： 确定访问员是否没有问某些问题。如在一份收集调查中，所有的人都应该回答性别，但问卷没有表明，可以通过电话联系，但很多情况下，时间不允许，因此很有可能问卷要被放弃。 核实问卷，以保证能够遵循了规定的跳答模式 检查开放式问题的答案。开放式问题要求逐字记录答案，不以任何形式的访问员工作重新解释、表达和插入自己的语言，同时也要求对回答进行进一步的“探查”。 例如：记录不当的例子： 为什么在众多的快捷和方便的餐馆中经常选择去汉堡王？ 回答：顾客似乎觉得汉堡王有更加