对营业前台员工心理状态的调查与思考.docVIP

PAGE PAGE 1 对营业前台员工心理状态的调查与思考 新疆公司哈密分公司 杨先奎 近期，笔者走进营业前台，采取看、问、谈、查等多种形式和方法，与营业前台员工进行了多内容、多方位、多层次的工作交谈与思想互动。在调查了解中，本人深深感到在营业前台员工队伍中，确实有数不清的非常优秀的员工，他们中更有道不完的感人事迹。他们深深地热爱移动、热爱本职、爱岗敬业、无私奉献；他们长年立足柜台，埋头工作、兢兢业业、任劳任怨，在平凡的工作岗位上为移动通信事业作出了自己应有的贡献。在肯定这样一个本质和主流的前提下，也要看到在营业前台员工中确实也表现出这样那样的心理状态，一些营业前台员工中还存在着不少的思想压力。对此，我们应该引起足够的重视和思考。 一、营业前台员工的普遍性特点和主要心理压力 近两年，营业前台进入的新员工较多，约占营业前台员工总数的40%有余。从人员构成看：女员工多，男员工少。从个人素质看：普遍人年轻，长像好，几乎均持有大专以上文凭，都有相对较好的个人素质。从个人经历看：来自于不同的家庭，不同的学校，学习于不同的专业，有的曾有过经商或工作的短暂经历，基本上都没有从事过通信工作。 这些员工进入移动前的普遍心态是羡慕移动单位的。这是因为移动是大型国有持股企业，运行正规，工作环境好，社会影响好，更具有吸引力的是员工个人工资收入在所属当地均相对高于其他一般企业单位。因此，他们在进入移