居民欠费及欠费信管理系统创新.pptVIP

实施过程 选择课题 设定目标 提出各种方案并确定最佳方案 制定对策表 按对策表实施 确认效果 平定供电支公司创新成果发布会材料 平定供电支公司业扩报装班 二OO八年十一月 发布人：　魏志娟 * 班组概况 平定供电支公司业扩报装班是一个窗口服务单位，为电力客户提供报装、报修、交费、查询、咨询、投诉、举报等服务，共有成员19名，平均年龄28岁，10人拥有大专及以上文凭，是公司最年轻化的班组。 * * 班组精神：忠诚企业、奉献社会 班组目标：一流服务、一流班组 学习理念：工作学习化、学习工作化 工作理念：标准化、精细化、程序化 生活理念：诚信、快乐、感恩、回报 团队共同愿景：打造一支最具凝聚力、执行力、创新力和战斗力的团队。 * 一、题目选择 选题背景：我公司管辖城区低压客户约2万余户，其中居民客户有1.8万余户。城区电费全部采用坐收形式，我班组的中心营业厅、金地收费厅承担收费任务。月末时，居民客户不能全部上交电费，每月月末新增欠费票据可达800余笔，金额约为10万元。 理由一：提高欠费管理水平 理由二：提高客户满意率 理由三：规范化管理，程序化操作，减少人为干预 * 7月18日收费情况（表一） 收费人员 收费户数 每户平均收费 时间 漏收欠费户数 020371 98 3分钟 1 020366 54 4分钟 0 Pdzj 66 3分钟 2 Pdghj 75 2.5分钟 0 Pdyhh 96 3分钟 1 Pdmjr 82 4分钟 2 020340 74 3.5分钟 0 合计 545 3.2分钟 6 * 二、现状调查 欠费票据多、金额较大 欠费票据分三人管理 个人记账、月末对账 由个人提供欠费明细 欠费票据交接繁琐 没有交接表 * 营销系统用户分户明细帐查询方式界面 * 三、存在的问题 查询欠费数据不方便，客户等待时间长。 记账、对账不方便。 代收欠费时，双方交接记录不完善 记录报表不方便 欠费数据不共享 监管不到位，管理层不能实时掌握欠费情况 客户满意度低 * 运用“因果图”进行原因分析 * 对策表 序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人 1 查询欠费技术手段落后 通过先进的欠费数据管理软件，改良查询方法 5秒钟查到欠费金额，杜绝漏收欠费现象 利用Access 数据库开发工具实现 班组 2008年 8—9月 贾成荣 2 欠费数据不共享 欠费数据统一存放，统一管理 欠费数据实现共享，实时更新 利用Access 数据库开发工具实现 班组 2008年 8—9月 贾成荣 3 记账、对账手段落后 改进记账、对账方法 实时自动记账、对账 利用Access 数据库开发工具实现 班组 2008年 8—9月 贾成荣 4 交接记录不完善 完善双方交接记录功能 自动生成交接记录，双方签字认可 利用Access 数据库开发工具实现 班组 2008年 8—9月 贾成荣 * 对策表 序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人 5 统计报表不完善 完善统计报表功能 自动统计欠费信息、收费信息 利用Access 数据库开发工具实现 班组 2008年 8—9月 刘瑞平 6 停送电信息缺乏先进管理手段 实时发布停、送电信息 停、送电信息共享，具备统计功能 利用Access 数据库开发工具实现 班组 2008年 8—9月 刘瑞平 * 欠费管理程序主界面 * 收费窗口界面 * 按抄表册查询欠费界面 * 欠费报表界面 * 按欠费管理人查询界面 * 按日期查询欠费界面 * 欠费收取情况报表界面 * 实时对帐表界面 * 已实施停电客户界面 * 9月16日使用欠费管理程序后的收费情况（表二） * 收费人员 收费户数 每户平均收费 时间 漏收欠费户数 020371 149 1分钟 0 020366 128 1.8分钟 0 Pdzj 147 1.4分钟 0 Pdghj 205 1分钟 0 Pdyhh 211 1分钟 0 Pdmjr 214 1分钟 0 020340 136 1.5分钟 0 合计 1190 1.2分钟 0 欠费停送电统计信息界面（表三） 户名 收款金额 交费后 送电小时数 实施停电后 持续小时数 通知 停电人员 张胤华 40.59 18.3 46.1 董浩 李振华 72.03 23.6 46 董浩 白秋明 315.3 0.9 29.9 王建功 李宝润 8.11 8 29.8 王建功 张 芳 161.75 2.3 6.3 董浩 张玉锦 279.38 21.4 69.4 董浩 李高华 57.75 6.8 29.4 董浩 * 此套程序的特点 它是办公自动化软件，易于学习和掌握且支持多用户访问数据库 公司计算机已经全部联网，找一台计算机作为主机便可实现数据共享 将营销自动化欠费数据导入数据库中