网络营销复习总结.docVIP

1.1营销的核心概念 1.企业凭借什么得以生存和发展？ 答～拥有了顾客 2.营销解决的三个基本问题？ 答～如何寻找并发现顾客，如何吸引和拥有客户，如何长期，大量，持续拥有客户 3.有效的营销？ 只有全体员工都致力于为客户提供承诺的价值，满足和取悦于客户。 4.营销和销售区别？ 起点 重点 方式 目标 企业（销售 现有产品 推销，促销 通过销售获取利润 目标市场 顾客需求 整合的市场营销 通过顾客满意获取利润 5.消费者愿意支付的价格等于消费者的满意程度 6.营销卖的是什么？ 答～顾客的需求 7.需要～是一种没有得到某些基本满足的感受状态 欲望～人qu向某些特定目标已获满足时，需要就变成欲望 需求～一种有能力购买且愿意购买某产品的欲望～受地域经济文化等影响 8.kano模型 基本型、期望型、兴奋型 9.交易与交换 答～交换～是一个过程 交易～交换的基本单位，对交换双方都有贸易价值，两种方式：现金交换与非，，， 10.市场是什么？ 答～由所有潜在客户组成，这些客户有一个共同的需求与欲望，并愿意和有能力进行交换来满足这种需求和欲望 11.整理一下～顺时针循环 需要 市场 欲望 交易