管理信息系统知识点总结.docVIP

第一章 当今全球商企中的信息系统一、信息系统的目的 运行良好。提高企业运行的效率，提高生产率（辅以企业流程改造） 2、新产品、新服务、新的企业模式。改进传统产品，信息产品，服务信息化 3、顾客与供应商关系亲密 4、改进决策。丰富决策的所需的信息，决策支持系统 5、竞争优势。决策正确，及时响应，产品质优价廉 6、长期储存效率 二、什么是信息系统？ 1、信息系统：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。 数据——信息——智能——知识——智慧 2、信息系统的三个维度：组织维、管理维、技术维 第二章 全球电子企务 一、企业过程（业务流程）：指如何来组织、协调工作的进行，并专注与生产有价值的产品或服务。 二、企业信息系统类型 (一） 业务处理系统（TPS）：帮助操作管理者掌握组织的基本活动和交易，如销售、收款、现金存款、工厂物流等。 这个层次系统的主要目的是回答日常问题及追踪记录组织内所有交易状况。为回答该类问题，信息必须正确、实时并易于取得。 （二）管理信息系统和决策支持系统 管理信息系统（MIS）：帮助中层主管监督、控制、决策以及管理。主要回答类似组织是否正常运行的问题，一般做出定期报告。 决策支持系统（DSS）：支持中层管理的非程序性决策。需要面对一些不是很明确、也不较不结构化的信息要求，一般回答