班组长管理才能训练课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * 以關心自己與關心他人 ，區分出五種衝突管理風格 : (一) 競爭 (二) 雙贏 (三) 逃避 (四) 退讓 (五)妥協 冲突处理的五种策略 逃避 退让 競爭 双赢 妥协 满足自己利益 满足对方利益 * 五種衝突處理風格 (一) 競爭 個人只想達到自己的目標或利益，不顧慮 衝突會對另外一方造成的影響或損失。 (二) 雙贏 衝突的雙方都希望滿足對方的需要時，會 共同尋求對兩方都有利的結果。雙方著重問 題的解決，澄清彼此的異同，而不只是順應 對方的觀點。 * 個人可能承認衝突的存在，但採取退縮或壓抑的方式。 漠不關心、希望逃避外顯的爭論、與他人保持距離、及劃清界線等等。當無法採取退縮行為時，就會壓抑自己和他人的不同處。 (三) 逃避 五種衝突處理風格 (四) 退讓 個人滿足對方時，會將對方的利益， 擺在自己的利益之上。為了維持彼此的關係，某一方願意自我犧牲。 如夫妻間意見不同時，常會有把對方利益，置於自己利益之上的退讓行為發生。 * 當衝突的雙方都必須放棄某些堅持時，則會因為分享利益而導致妥協的結果。 再妥協時，沒有明顯的贏家或輸家，而是對利益結果予以定量分配。 如果利益無法分割，則其中一方必須做些具有替代價值的讓步。 妥協的特性是：雙方都必須付出某些代價，同時也有些許獲益。 (五) 妥協 五種衝突處理風格 * 案例: 产量不足 在公司班组会议上，李系长问生产部张组长：“怎么最近生产线晚上灯火通明，都在加班？这段时间订单并没有增加太多啊！”张组长回答：“现在我们生产部有一项问题要克服：就是最近流失了一部份员工，使得拉上人手不足，所以白天的产量不足，因此建议公司除了招募人员外，应该要调高生产人员的薪资并增加福利，这样才可以把人留住，否则人手不足，自然产量赶不出来而需加班。” 李系长认为:调薪和增加福利只是短期行为,他不同意这么做,于是跟张组长争执起来.　　 请问：该如何化解这个冲突？ * 　　　　　　　 第七单元 时间管理 * 　　　　职业生涯设计 认识自我／给自已定位明确； 确立目标； 反复地做； 评估、检讨、调整； 职业生涯关键的跳板； * 　　　要有生存危机意识 快速成长； 要成为职位的ＮＯ.1； 热爱自己的工作； 天道酬勤、持续学习； * 自我时间管理 时间的十大敌人； 无工作计划/寻找物品/等待回间/开不完的会/太多的文件和记录/不遵守时间约定/闲聊/完美主义者/来者不拒/第N 次才把事情做好 * 如何做好时间管理 首先做好工作计划（日程安排）; 确定工作的先后顺序; 有效利用等待的时间; 有效利用自已的最佳时间段; 强化时间成本意识; * 計劃的要領─排列優先順序 1. 重要且緊急的事 2. 重要但不緊急的事 3. 緊急但不重要的事 4. 不緊急也不重要的事 5. 緊急≠重要 * 80/20原理─義大利經濟學家柏瑞圖提出 瑣碎的多數 80%的時間 產生 20%的成效 主要的少數事務 20%的時間 產生 80%的成效 1. 此一準則是建立在重要的少數與瑣碎的多數 原理 2.?時間花在刀口上與未花在刀口上之成效差別 高達16倍 * 价值观 长期目标 中期目标 每日 任务表 ? 成事率金字塔 当你执行的日常事项与自己所排列的轻重等级一致时，你会体验到内心的平安。 * 成功班组长与失败班组长 出现状况 成功者 失败者 选择 出现问题材时 找方法 找借口 做错事了 这是我的错 这班蠢员工 事办成了 大家的努力+幸运 归功于自已 遇到困难 持之以恒 识时者为俊杰 最终失败 努力不够 方法不好 运气不好 * 祝 您成功！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * 品質成本關係圖 外部保證品質成本 鑑定成本 內部失敗 外部失敗 失敗成本 運作品質成本 品質成本 預防成本 * 品質成本改進模式與效應 投入少量的預防成本和鑑定成本就能控制較大的失敗成本 ! 預防成本 鑑定成本 失敗成本 1 10 100 什么是问题 ? 當事物現狀與標準状况或或人们預期的狀態 有了差距時，我們就說我們遇到問題。 ? 问题就是差距！ ? 问题=标准-现状 今日的问题，是昨日的行动所造成； 所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。 第四单元 解决问题的步骤 * 問題的四種發生型類 感覺到的 找上門的 難