宝马是这样HOLD住客户的.docVIP

PAGE1 / NUMPAGES3 宝马是这样HOLD住客户的 在一个阳光明媚的上午，陈海(化名)正躺在自家客厅的躺椅上看书。一旁的茶几上是刚泡好的上等铁观音，阳光透过洁净的窗户洒在身上，让陈海有一种说不出来的惬意。 　　 　　曾为一家杂志社总编辑的陈海不仅本人是一名诗人、作家，太太也是中国出版界着名的文学编辑，是许多作家的伯乐。因此陈海家绝大部分空间被各种各样的书籍所占据，不仅书房早已堆不下了，四十多平方米的客厅也有一大半让给了书柜。 　　 　　由于夫妻二人来往的多是文化圈中的好友，因此陈海家就成了一个朋友聚会的沙龙，时常有文化界的名人在其家中出没，陈海平时与朋友聊天、喝茶、读书时所坐的那把中式躺椅就摆在客厅最显眼的位置。 　　 　　客户关怀温馨备至 　　 　　突然手机响了：“您好，请问是陈海先生吗？我是……”在经过简单的对话之后，对方在礼貌地告别之后挂断了电话。原来电话是宝马公司一家4S店的售后服务人员打来的，是对陈海前不久所做的一次车辆保养服务进行的回访。 　　 　　事实上，自从在2007年买了一辆华晨宝马汽车有限公司生产的BMW320i之后，陈海已经习惯了宝马这种周到的售后服务。 　　 　　“作为宝马的车主，我有一种被尊重的感觉，这是以前我当其他品牌车主所没有享受到的。”据陈海介绍，宝马的售后服务几乎无微不至，不仅有其他