设备售后服务与技术培训方案.docxVIP

售后服务培训方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺： 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要 求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作； 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件； 3、我公司提供详细的技术培训； 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后， 我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修 和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初 级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、 服务第一的宗旨、 进行系统的售后服务工作， 除按照厂家的售后服务承诺 外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修 () 电话后 4 小时内到达现场， 24 小时解决问题。 保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线 0311，技术维护人员全 天值守， 定期回访： 公司人员对用户进行定期回访， 对设备的隐含故障源进行检测及排除， 并会请用 户相关负责人填写巡查反馈信息单。 四、 伴随服务及保证