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招聘手册 目录 初选简历指南 电话面试指南 面试技巧说明 背景调查指南 能力词典与问题范例 客户第一 团队合作 拥抱变化 诚信 激情 敬业 7. 销售能力 8. 应对压力 针对应届生的问题 初选简历指南 目的：筛选出最合格的应聘者参加面谈，避免浪费时间，提高面试效率。 执行者：人力资源部招聘专员；招聘职位经理；或经过培训的行政助理或人事助理。 程序： 1．审阅简历前应先阅读招聘职位的职位说明 1）确定在简历中要寻找的能力和基本要求。 2）确定在简历中寻找哪些相关事例和信息可以显示这些能力和基本要求。 2．要考虑的因素： 频繁更换工作，但事业并无进展 可能显示应聘者表现欠佳而不得不换工作，或者没有明确发展目标。 工作经历或学业有间断（找出这方面资料非常重要） 不一定由于应聘者能力的原因，比如裁员、健康原因、家庭原因、长假、事业转变等，但一定要在正式聘任前彻底了解清楚。 不一致的地方 专业与所从事工作的不一致；现从事职业与应聘职位的不一致；现收入与应聘职位市场价不一致。 年资 是长期在同一职位任职没有升迁还是事业明显发展，责任日渐增加？ 成就和奖励 可以反映应聘者的能力和进取心，是否为自己设定高目标。 学历证明和专业证书 有些职位需要学历证明和专业证书，但应注意有些人虽无学历或证书，但却具备所须能力和经验。 按工作职能或能力排列的简历 这种简历按照工作职能或能力范围排列，而不是按年份或工作职位排列。有些应聘者用这种方式掩饰中断的工作，但有些以此强调他们的经验和成就。此种情况须注意： 工作经验 中断就业的原因 事业进展 经常变换职业 薪资要求 很多时候如果其他条件合适，应聘者愿意接受比他/她要求稍低的薪金，有些则故意写下比要求稍高的要求。在初选简历时不要淘汰薪资要求稍高的应聘者，但在邀请应聘者来面试的电话中须说明薪金的幅度。 方法： 可把简历分成四组： 第一组 --- 资格非常合适，可以安排面试； 第二组 --- 有可能的候选人。第一组的应聘者都不合适时可考虑这组； 第三组 --- 从简历上看不适合某职位的应聘者。要考虑是否该简历适合其他职位，如适 合，将按职位分类保留简历； 第四组--- 从简历上看不合格的应聘者。 仔细审阅资格非常合适的简历，并排定优先次序。 通过电话面试确定最后参加面试人选（见“电话面试指南”）。 电话面试指南 目的： 快捷筛选应聘者，以提高面试效率。 时间： 电话面试一般安排在正式面试之前。不宜超过15分钟。 内容： 面试者欲了解应聘者的以下情况， 现状（工作单位、职务、户口）是否符合公司要求； 期望值是否在公司承受范围之内； 工作动力是否与该职位匹配。 程序： 1. 审阅简历，找出询问重点； 2. 问候，自我介绍，说明意图，问对方是否方便； 3. 询问内容： · 户口（如果必要的话）； · 应聘者目前的在职单位、职位、工资； · 期望的工资范围、工作环境； · 为什么来阿里巴巴应聘； 4. 当即确定是否要安排面对面的面试，时间。 举例： A:候选人 B: 阿里巴巴面试者 铃铃铃… B：您好，我姓_______，在阿里巴巴人力资源部负责招聘工作。我们收到了您的简历，现在想给您谈谈应聘的事，不知您说话方便吗？ Ａ：没问题。 B：您应聘的职位是________。您的简历中最后一个职位是在_______公司担任_______　　职位。您现在的工作有变化吗？ Ａ： B：您能讲讲具体工作内容吗？ Ａ： B：您现在的工资是多少？期望工资是多少？ Ａ： B：您的户口在_____吗？ Ａ： B：您的英语是什么等级？现在常用英语吗？ Ａ： B：计算机应用熟练吗？（会使用什么软件？常用吗？） Ａ： B：您为什么想应聘这个职位？ Ａ： B：为什么现在考虑换工作？ Ａ： B：您过去工作中最感满意的是什么？最不满意的是什么？什么原因？ Ａ： B：您在找新的工作时，最看重哪些方面？（您希望我们能提供什么样的条件？） Ａ： B：您在_______（时间）来我们公司面试好吗？ Ａ： B：面试地点在________。如果临时有变化，请打下面这个电话号码与我们联系，号码是_______。 Ａ： B：如果没有其他问题，我们就先谈到这里。谢谢，再见。 面试技巧说明 目的：通过面试获取有效信息，甄选适合相应该职位的人才。 时间：根据职位的特性和重要程度，确定面试时间的长短。通常一场面试是半个小时左右。 各环节注意事项： 面试前 回顾候选者的简历,寻找过去做过的相关工作和经验,同时也寻找遗漏的或前后不一致的信息 熟悉面试表格并挑选对应聘者适合的问题 为面试的每一环节设立时限 安排面试地点，不要躲在桌子或其他象征权利的东西后面，避免面对面造成“对立双方”的形式，最好是圆桌　 面试开始 欢迎应聘者，简单自我介绍，并说明面试过程