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内部机密文件 ? xxxx All Rights Reserved - PAGE 2 - 项目完工验收申请书 xxxxx公司 Feb 1,2010 Version 1.0 电话：xxx 传真：xxx xxx项目验收报告 xxx呼叫中心项目验收报告 - PAGE 1 - 基本信息 项目概况 服务接受方 单位名称 单位性质 4 （1）外商独资 （2）合资企业 （3）国企 （4）民营 所在地区 联系人 电 话 邮政编码 电子信箱 通信地址 服务实施方 单位名称 单位性质 4 （1）外商独资 （2）合资企业 （3）国企 （4）民营 所在地区 项目经理 邮政编码 通信地址 项目起始时间 2009/12 项目完成时间 2010/01 补充说明 人员名单 1、 项目组成员： 姓 名 角色 联系电话 Email 2、验收人员： 姓 名 角色 联系电话 Email 项目验收 项目验收表 1 实现目标 使用人工服务，客户拨打热线电话后，可以按键1、2、3、4、5选择对应的技能组服务 验收方法简要说明 拨打000，听到欢迎词后，提示按键选择对应的产品服务，然后转到对应技能组空闲的座席。 验收结果 □执行正常 □执行不正常 2 实现目标 来电弹屏，电话分配到座席，座席弹屏。 验收方法简要说明 拨打热线电话，电话分配到空闲座席，座席弹屏。 验收结果 □执行正常 □执行不正常 3 实现目标 呼叫保持，座席员保持当前通话，客户只能听到等待音乐。 验收方法简要说明 座席员通话中，点击保持按钮。要想恢复通话，再点击找回按钮。 验收结果 □执行正常 □执行不正常 4 实现目标 呼叫外拨，输入电话号码，电话外拨。 验收方法简要说明 座席员切换到呼出状态，输入或粘贴电话号码到输入框，点击呼出按钮。 验收结果 □执行正常 □执行不正常 5 实现目标 座席转接，座席员可以将来电转移到其它空闲的座席。 验收方法简要说明 座席员通话中，从转移清单中选择空闲的座席转移呼叫。 验收结果 □执行正常 □执行不正常 6 实现目标 座席咨询，座席员可以咨询第三方人员。 验收方法简要说明 座席通话中，座席员从咨询清单中选择空闲的座席进行咨询，咨询成功后，还可以进行咨询后转，将来天转移给被咨询方。 验收结果 □执行正常 □执行不正常 7 实现目标 会议应用，座席员、客户、第三方进行会议。 验收方法简要说明 座席通话中，从会议列表中选择空闲座席或者拨打第三方电话，成功后进行会议。 验收结果 □执行正常 □执行不正常 8 实现目标 录音查询/播放录音/录音下载。 验收方法简要说明 选择话路功能录音管理，输入查询条件查询录音。 选择录音，点击播放，弹出播放窗口播放录音。 点击播放窗口中的下载链接，保持录音文件。 验收结果 □执行正常 □执行不正常 9 实现目标 统计报表，统计来话量、座席状态、电话放弃情况。 验收方法简要说明 选择座席报表管理呼叫报表，提供7个功能报表。 验收结果 □执行正常 □执行不正常 10 实现目标 来电、排队、座席状态监控。 验收方法简要说明 打开网页查看(安装好插件)。 验收结果 □执行正常 □执行不正常 11 实现目标 修改密码。 验收方法简要说明 选择个人配置密码修改，按要求输入新密码。 验收结果 □执行正常 □执行不正常 12 实现目标 系统注销退出。 验收方法简要说明 选择个人配置注销登录，点击注销按钮。 或者点击信息栏右上角的退出按钮。 验收结果 □执行正常 □执行不正常 13 实现目标 班长功能——座席状态监控。 验收方法简要说明 班长登录，选择话路功能座席监控，可看到座席的状态。 验收结果 □执行正常 □执行不正常 14 实现目标 班长功能——监听。 验收方法简要说明 班长切换到呼出状态，选择通话中的座席，点击监听，可以听到座席通话。 验收结果 □执行正常 □执行不正常 15 实现目标 班长功能——强插。 验收方法简要说明 班长切换到呼出状态，选择通话中的座席，点击强插，进入到座席通话中。 验收结果 □执行正常 □执行不正常 16 实现目标 班长功能——强制示忙。 验收方法简要说明 班长选择空闲的座席，点击强制示忙，该座席变为呼出状态。 验收结果 □执行正常 □执行不正常 17 实现目标 班长功能——强制示闲。 验收方法简要说明 班长选择呼出的座席，点击强制示闲，该座席变为呼入状态。 验收结果 □执行正常 □执行