2014营销部运行流程标准及制.docVIP

PAGE / NUMPAGES 销售部各种制度标准 领导审核签字： 第一章 市场营销部岗位工作说明书 一、市场营销部经理 【工作关系】 直接上级：总经理 直接下级：销售业务经理 【岗位描述】 在总经理地领导下，负责带领本部门人员贯彻、执行国家有关法律、法规、标准；对本部门负责和参与地工作质量和服务质量负全面责任；对本部门负责地工作有指挥、考核权；负责制定、修订本部门各级人员地职责与权限；负责制定、修订并组织实施销售工作计划；负责树立和改善销售人员地形象，督导、检查销售人员地市场开发情况，最终实现酒店地经济效益和社会效益.文档收集自网络，仅用于个人学习 【工作内容】 根据市场具体情况，做出市场预测，确定本酒店地目标市场，全面负责酒店经营产品地销售工作. 提出并参与制定、修订酒店对外销售、开发地客源计划. 负责本部门全盘业务计划地筹划和方案地实施. 根据宾客地潜在需求，细分市场，确定本酒店地价格政策. 根据酒店目标市场及宾客地潜在需求，制定、修订对重要客户及潜在客户地销售工作计划； 提出酒店经营战略目标，并确保这一目标地最终实现. 负责市场开发，指导各经营部门开发市场，不断提高酒店地竞争力和影响力. 负责酒店年度市场计划地起草，包括酒店市场销售计划，酒店广告计划，酒店宣传推销及公共关系地发展计划. 督导酒店对内、对外地各项公关、广告宣传活动，并做出酒店销售活动、广告宣传活动及公关活动地预算. 按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划地执行情况. 与其它有关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划地落实； 定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩标准实施奖惩. 负责组织、实施本部门员工地培训工作，提高员工地业务素质. 完成上级委派地其它工作事项. 二、销售业务经理 【工作关系】 直接上级：市场营销部经理 【岗位描述】 管理所有政府机关、金融、保险及工矿企业、各类公司订房，并负责这些客户地开发、公关及销售工作.完成销售目标.文档收集自网络，仅用于个人学习 【工作内容】 进行市场开发，作出市场销售导向. 了解客户需求，征求客户意见，并及时上报部门经理，便于及时传达到各有关营业部门，改进销售服务与工作计划.文档收集自网络，仅用于个人学习 直接与客户保持联系，及时发现潜在需求，开发潜在客户. 每天中午、晚上迎接客户、拜访上门客户. 定期访问客户，与客户保持良好地关系. 参与客户地谈判工作.根据饭店价格政策确定销售价格. 负责定期提交市场销售报告，并对销售决策提出建议. 开发并维护客户渠道，管理客户资料. 完成领导交办地其他工作. 三、销售部内勤 【工作关系】 直接上级：市场营销部经理 【岗位描述】 负责接待来访人员和处理市场营销部地日常事务工作及文件地打印、分发等工作. 【工作内容】 迎接来访客户，并帮助客户与相应地销售人员会面. 接听电话，并将电话转接给相关销售人员；销售人员不在时，负责留言. 根据经理指示，安排本部门会议地时间、地点，并负责通知全体人员，做好会议记录. 将本部门发出地备忘录分发到相关地其它部门. 整理本部门地所有文件、合同，并做到分类归档，统一保管. 负责办公用品地申领、保管、领用等工作. 完成营销部经理交办地其它工作. 第 二 章 市场营销部管理制度 管理制度 Management System 主题: 部门行政管理制度 日期: 编号: MS-SM- OFF. -01 草拟: 页数: 1 批准: 执行: 市场营销部 内容 不得在上班时间做私事；严守晚间及节假日值班制度，对玩忽职守者按照《质检规定》进行处罚. 仪容仪表要达到酒店要求标准，只要在酒店区域处理工作问题，务必着工装. 在面客区域要主动向客人问好，行礼. 请假须按规定程序报请部门经理批准. 电话、传真：酒店允许销售员拨打市内电话以方便联系业务，但拨打国内或国际电话须经营销总监批准，且应尽量减少使用长途，严禁打私人市话或长途，打入地私人电话或长途也应尽量简短.文档收集自网络，仅用于个人学习 公告：部门设公告板，本部员工须留意公告板上地公告，凡公告内容均视为已通知全体员工，不得推委不知. 进入客房：除带领客人参观或客人邀请外，在其它任何情况下，非经营销总监批准，任何员工不得进入酒店客房，销售人员与客人见面时，应安排在客房以外地酒店其它公共区域.文档收集自网络，仅用于个人学习 用车：一般情况下搭乘酒店专用地交通工具，需填写《用车申请单》由经部门经理批准方可出行，对司机应以礼相待，互相尊重.文档收集自网络，仅用于个人学习 未经经理批准，司机不得公车私用，未收