《旅游管理信息系统》复习要点.docVIP

旅游管理信息系统 实验报告 实验一 某旅游行业管理信息系统操作及分析 思迪旅行社管理软件操作与分析 一、系统简介 思迪旅行社管理软件(SDCRM)是思迪软件专为旅行社和票务公司量身打造的管理系统，可实现对有过合作的客户进行整合分类，以便于时常与客户保持联系，及其寻找到对目前推广线路有可能感兴趣或未曾到此旅游过的客进行有效的业务推广，最终协助客户实现拥有一个稳定的客户群体，特别是与那些有消费能力的客户建立长久的关系，通过客户资源利用最大化实现效益最大化，并有一套完善的业务评估体系为其决策提供依据。 二、系统架构 单机标准版 单机标准版采用Microsoft Access 为数据库平台，如果您只是在一台电脑上使用，可以采用单机版，它的优点是安装方便快捷，它的缺点是数据资源不能共享。 网络版 网络版采用Microsoft SQL Server 2000为数据库平台，SqlServer2000是微软公司出品的功能强大的网络大型数据库，在广大用户群中深受欢迎；程序中的数据库访问引擎采用微软公司的ADO数据访问组件，具有稳定性强，并发处理任务出色，速度快等优点；网络版的优点是可实现数据资源共享，缺点是数据库安装不方便。 三、功能详解 思迪旅行社管理软件包含客户资料管理，线路管理，团队管理，员工资料管理，投诉管理，客户咨询管理，值班日记管理，订票点管理，车队信息管理，酒店信息管理，导游管理，签证信息管理，同行公司管理，旅游购物管理，客户关系分析等功能： 一、客服管理 您的工作管理人员一上班打开电脑就看到相关人员当天必做的几项事情，然后有条不乱地展开工作;比如： a.温馨假日联系提醒b. 本公司生日提醒c. 客户生日提醒机制d.客户回访机制 e.客户进度投诉处理表;二、旅游线路管理 按照地域管理旅行社的旅游线路信息； 三、营销相关政策 它是指由有权限的人员在这套系统内编写的文本，软件使用者在使用的过程中，可以方便的查阅公司内部公布的相关营销政策;四、主体工作预测 a. 售后预警机制预测? ?b.温馨假日联系提醒? ?c.客户回访机制;五、决策依据（报表）  a.营业额分析构成? b.客户金字塔分析? c.老客户回头量、回头率统计;六、客户查询 客户单位显示在树形列表中，点击任意一个单位名称即可显示该单位的所有人员；强大的模糊查询功能让您瞬间准确的定位到某一个或一批客户；七、系统设置 包括权限设置，数据库备份和还原，客户回访参数设置，生日查询参数设置，客户金字塔参数设置。八、短信群发 利用普通的GSM手机将重要通知以短信息形式及时发送给客户，例如组团信息，生日问候等；九、邮编，区号，IP地址，身份证，手机号码归属地查询，全球区号查询。十、报表打印。 四、评价与分析 本系统以客户资料管理为基础、以营业管理为主线的综合信息管理系统，另外，系统还具备丰富的客户资料统计和营业信息料统计，生日提醒，节日提醒等特色功能；程序主要针对客户资料的管理，通过对客户基本信息的处理，得到客户的旅游信息，通过旅游信息来管理旅游线路信息，同时以客户及旅游信息做为基础数据，得出丰富的统计信息和各种必要的提醒功能。其主要特点如下: 1. 软件界面简洁直观，操作流畅方便，功能集成度高。 2. 系统安全稳定，准确无误,可靠性高。系统采用大型数据库为数据存储平台，收银工作安全稳定，可杜绝收银工作中的跑单、漏单现象，根除服务员的作弊行为，降低经营成本和经营风险。 3. 统计分析功能强大。管理者可以全方位实时监控和追踪企业的经营情况。系统可对大量的、动态的、错综复杂的数据信息进行及时、准确地分析和处理，最大限度地降低处理信息的劳动强度，使企业管理手段和管理水平产生质的飞跃。 4. 系统功能完备，可涵盖餐饮管理的各个方面。该系统不仅能满足点菜收银和统计分析的需要，而且还可对餐饮管理中的各个方面进行全方位的管理，诸如：员工管理、库存管理、财务管理、物流配送及客户资源等等。 实验二 我国旅游业信息化建设现状分析 旅游业是当今世界发展最快的产业,在经济上已成为并将继续成为世界最大的产业之一。同时,国际旅游人数持续上升,旅游将成为国际经济贸易的重要组成部分。基于旅游业较高的综合经济效益和产业带动力,许多国家都把它作为经济发展的重点,积极扶持。我国旅游业虽然起步较晚,但20世纪90年代后,由于采取了全方位开放战略,并把它作为第三产业的带头行业予以重点扶持,因而得到了迅速发展。但总的发展水平,特别是行业管理信息化水平与旅游发达国家相比还存在较大差距,如何提高旅游管理的信息化水平,是旅游理论研究和旅游实践的重要课题。旅游管理信息化不仅是适应信息时代快速变化的迫切需要,也是实现旅游管理现代化和国