担保公司客户关系管理制度.docxVIP

某某投资担保客户关系管理制度 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于某某投资担保有限公司（以下简称某某投资担保）. 第二条目的 为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高 客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定木管理制度。 第三条原则 建立符合某某投资担保企业实际与需求的客户关系管理体系。 第二章组织管理 第四条 项目经理的作用与职责 1、 成为客户在某某投资担保屮的支持者。 2、 帮助客户确定解决问题的方案；将适当的服务介绍给客户。 3、 成为引荐者和撮合者，确保双方企业中的相关人上能够相见。 4、 成为客户所在行业的行家。 5、 制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的生意潜力。 6、 收集、分析、保存客户信息；积累有关客户与竞争对手的信息；熟悉客 户的所面临的困难，有何需求和问题，包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏 好和担忧的问题。 7、 逐步与客户的权力关键人员建立关系。 8、 熟悉业务，能熟练制作满足客户关键需求的投标文件。 9、 促进合同谈判的顺利进行，达到双赢。 10、确保客户满意；将客户的意见及时转告那些向客户服务的单位；将企业 的承诺转告客户。 第五条业务部总价的作用与职责 1、 直接负责项目经理的工作。 2、 确保指派合适的人负责客户关系管理工作。 3、 平衡客户关系管理职责与市场部其他职责的关系，确保项目经理有时 间