客户判定方案.docVIP

SMART项目 关于客户判定 PAGE 1 - Smart项目关于客户判定方案 执行时间：2015年6月1日进场时间为准 进场时间为准 为了销售过程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷，增加团队凝聚力，促进销售工作的正常持续进行，特制定本管理办法。本管理办法以友好协商为基础，以第一来访登记为原则，原始记录为判定的第二原则。 一、总则 客户确认制度以公平、公正、公开竞争为原则，以明确的客户记录为确认依据。 客户归属原则上以客户第一次到现场的接待销售代表为其归属。 客户确认制度以客户来访第一次登记为唯一依据，登记内容为客户姓名、联系电话。当客户来访无法确认销售代表时。首先确定客户是否有过来访？其次确定该销售代表是否有判定客户的一系列证据，且证据在有效期内（短信、来人登记表、自身追踪记录），如一切成立，属于原销售代表，如不然属于当值销售代表。如原销售代表当日排休，则须在第二天上午晨会前确定客户的归属。 首先确定客户是否有过来访？其次确定该销售代表是否有判定客户的一系列证据，且证据在有效期内（短信、来人登记表、自身追踪记录），如一切成立，属于原销售代表，如不然属于当值销售代表。如原销售代表当日排休，则须在第二天上午晨会前确定客户的归属。 来访客户：接待完客户