应收款管教材新理跟催收技巧.pptVIP

* 2、催收 堅忍不拔 — 遇到困難不放棄； 時間觀念強—嚴格按計劃行事，能有效安排時間； 目標明確 — 千方百計實現收款目的； 自信 — 堅信公理在自己一邊。 * 五、催收工作中實際問題分類及應對 1、客戶付款流程問題： 瞭解客戶的付款流程以及幾個重要環節的人員、姓名、電話； 核實情況的真實性，是哪個環節出問題； 瞭解客戶付款政策，回饋給公司，看是否需要更新政策； 舉例 * 2、等老闆簽字 是否是真實情況，還是藉口拖延； 問不同的人，看說法是否一致； 直接問老闆 從其它管道瞭解（比如客戶、其它服務商）、有沒有別的問題。 舉例 * 3、人手不足 / 忙 是事實還是藉口； 是不是有人辭工； 是經常這樣，還是偶爾； 表示理解，但請幫忙。 舉例 * 4、馬上付，不要催 照舊工作，決不停止； 撥通電話，馬上說：“不好意思，又打擾你，請理解我的工作。” 舉例 * 5、帳單問題 及時發現，採取補救措施； 金額大的客戶要上門； 重要客戶要培養出與自己公司同樣 的習慣。 舉例 * 6、資金緊張 瞭解資金緊張的原因，瞭解狀況 工資、房租、其他應付款的付款情況 做資信報告 報告上級 舉例 * 7、沒有收到客戶的貨款及爭議 瞭解情況； 瞭解最終客戶與客戶之間的交易情況； 直接給最終客戶電話瞭解； 無爭議部分先付； 發現爭議