【ANTA安踏】安踏体育---初级导购培训-导购员基本素质.pptVIP

导购员的定义 导购员 是企业的形象代表 是企业与顾客沟通的桥梁 是企业信息的传播者 导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起与顾客之间的信任，并在销售产品的同时，向顾客提供各种服务（售前、售中、售后） 导 购 员 素 质 一、良好的精神面貌、气质和亲和力 上班期间精神饱满，装扮适度，微笑服务，才能使顾客产生一种信任感，这是销售工作的开始 二、强烈的成功欲望 对导购员而言，成功欲望就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念 强烈的成功欲望是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果,能使导购员发现或创造出更多的销售机会 一旦销售成功你们会有一种成就感 三、热情、友好的服务 服务能吸引顾客 创造销售机会 缔造销售佳绩 服务首先是态度问题 导购员面对的是人，销售是心和心的交流，导购员要用热情所散发出来的活力与自信去感染对方,引发共鸣 四、熟练的导购技巧 美国营销学家卡塞尔说：“生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。” 导购员要掌握产品知识、顾客心理、导购技巧及相关知识，更需要创新能力 五、丰富的产品知识 虽不能按照专业技术人员的标准去掌握产品的专业知识和制造工艺，但我们应该掌握产品的有关知识 增加工作的勇气，使我们在与内行对话时更有信心，能更有效地处理顾客异议，进一步赢得顾客的心 六、勤奋的工作精神 导购员在工作中要有一种不怕吃苦、勤奋工作的精神，有一种与顾客沟通的强烈欲望，百折不挠，肯定能得到满意的回报。 ★ 思 想 素 质 良好的职业修养 强烈的事业心 良好的服务意识 积极的服务态度 ★ 心理素质 ★ 行为素质 意志品质 良好的情绪 要想成为一名优秀的导购员，成为未来的优秀店铺管理人员，仅具备以上素质是不够的还必须不断地学习、进取！！ 销 售 心 态 销 售 动 力 — 心 态 具有积极态度的八个要点 热 情 着眼于积极的一面 职业自豪感 在你的职业上投入 在自己身上投入 不懈的努力 给自己打气 从失败中学习 外表：为成功而装扮!!! 最优秀的销售导购，是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售员 相信你的产品是销售导购的必要条件，这份信心会传给你的客户！ 不要“卖”而要“帮”。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事！ 想成功=不成功! 一定要成功=成功！ ◆冠军是一种习惯 销售冠军：重拳出击，比要求得做的更多 积极但不要心急 要问自己两个问题： 1、我今天学习了什么？ 2、我明天如何能做得更好？ 大成就是小成绩的累积。 销售冠军没有借口 连续成功冠军才是真正的伟大冠军 成功者具有： ① 良好的心态 ② 优秀的能力技巧 ③ 每天练习1000次 ◆成为销售冠军关键是： 拥有强烈的动机 !!! 态度是一种选择！ 你自己完全可以做选择！ 成功是一种选择！ 冠军是一种选择！ * 深圳市跨域体育用品有限公司 * 深圳市跨域体育用品有限公司 * * 深圳市跨域体育用品有限公司 * * 深圳市跨域体育用品有限公司 * * * 导购员基本素质 深圳市跨域体育用品有限公司 深圳市跨域体育用品有限公司 建立更积极的工作态度 我们对工作的态度与生活其它部分是不可 分开的 我们能够寻找及面对工作上的各种挑战 我们的工作效率不但会提升，各方面将会更 加积极更乐观 * 苦练：练技术，练能力 巧练：练态度，练头脑 * 深圳市跨域体育用品有限公司