万科营销策划万科如何提升案场客户满意度课件.pptVIP

在几个特别案例中，可以看到，造成客户不满意的地方与服务金三角密切相关，而服务金三角中最容易引起不满意的地方是案场接待！ 在几个特别案例中，可以看到，造成客户不满意的地方与服务金三角密切相关，而服务金三角中最容易引起不满意的地方是案场接待！ 如何提升案场客户满意度？ 测试 A：体验比签约重要 案场服务追求的是什么？ B：服务比成交重要 C：微笑比结果重要 D：口碑比销量重要 客户比一切都重要！ 学习目的： 1、了解客户接触案场的五大环节； 2、理解影响案场客户满意度的因素； 3、掌握提升案场客户满意度的方法； 什么是案场服务“金三角”？ 1 如何提升案场满意度？ 2 3 4 案场服务的成功标准？ 目录： 12条应对策略 5 案场服务中面临什么问题？ 奖罚制度确保案场服务持续向上 6 案例思考： 案例一，一个内部客户的经历？ 思考：哪些环节可以改善，让客户满意？ 接待热情度（第一印象） 接待礼仪（强化印象） 接待流程（搏得好感的过程） 楼盘掌握度（专业与客户信心建立） 后续服务 （锦上添花，建立口碑） 案例二，游金虎为什么坚持退房？ 思考：谁的错？问题出在哪些？ 当客户对着红线外不利因素说：“知道了，不用看了。” 时，我们应该怎么办？应该坚持不利因素的讲解，这个必要的过程不能省略！ 1、案场服务面临的问题： 列出你曾经听到过的其他客户抱怨； 没有看过红线外不利因素 不知