某电子商务网站客服奖惩制度.docVIP

某电子商务网站客服奖惩制度（试行） 一. 奖惩制度 奖励：根据当月的营业额预估下个月的营业额，当客服销售额达到*万以上，将按销售额或售出产品提成*元作为奖金。以示鼓励。（如客户是自行在网上操作的订单，此订单由A确认的，有A的相关备注，营业额归A，且必须在30分钟之内确认或有相关备注） 当月销售业绩第一名客服，额外奖励100元 惩罚：根据《客服考核标准》制定的考核内容对商务通对话进行考核，根据当月客服的平均分相对应的系数再乘以奖金。即得出客服当月的总奖金。 2010年8月 客服奖金提成标准：（目标营业额*提成比例*当月KPI考核系数=奖金） 目标营业额 提成比例 4万以下 无奖金 4万-6万 3‰ 6万-8万 4‰ 8万-10万 5‰ 10万以上 5.5‰ 当月KPI考核平均分 当月考核系数 96-100 1.2 91-95 1 86-90 0.8 80-85 0.6 80分以下 0 二．一般过失制度 1．款到发货未付款的订单，为客户保留7天，如果第7天还未收到客户的付款，订单将自动取消。在此期间客服在下单当日去电提醒客户付款，后三天跟进一次，如未跟进作为过失一条，扣款5元。每月统计过失单，提交财务过失扣款从奖金中扣除。 举例说明：某客户张先生在7/25日下了一笔订单，付款方式为银行转帐，在7/1日客服需提醒客户付款事宜；7/28客服应主动与客户取得联系，催促付款；7