家庭电视购物频道运营系统建设方案（MBOS）.docVIP

PAGE PAGE 4 杭州热购网络科技有限公司 杭州热购网络科技有限公司 家庭电视购物频道业务运营支撑系统 建 设 建 议 书 杭州热购网络科技有限公司 地 址：杭州市拱墅区德胜路世贸科技创业中心305 TEL：0571 FAX：0571 CELL目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、项目名称及建设背景 3 1.1 项目名称 3 1.2 项目建设背景 3 二、项目建设必要性分析 5 2.1 体制上的跨越 5 2.2 资源利用的跨越 5 2.3 成为电视台新的造血和输血机器 5 2.4 形成基于家庭电视购物的跨媒体业务发展模式 5 三、家庭电视购物流程及组成 6 3.1 家庭电视购物业务流程 6 3.2 家庭电视购物运营支撑平台架构 8 四、媒体购物业务运营支撑系统MBOS介绍 9 4.1 MBOS系统介绍 9 4.2 供货商应用平台 9 4.3 综合运营管理平台 11 4.4 购物网站 12 4.5 呼叫中心 13 4.6 系统网络拓扑图 14 4.7 家庭电视购物业务工作流程 15 五、项目实施方案 18 5.1 家庭电视购物频道业务运营支撑系统建设思路 18 5.2 项目组成 19 5.3 项目实施计划 19 六、项目建设单位简介 19 6.1 杭州热购网络科技有限公司 19 一、项目名称及建设背景 1.1 项目名称 项目名称：家庭电视购物频道业务运营支撑系统 项目建设单位：电视台购物频道 杭州热购网络科技有限公司 1.2 项目建设背景 国内媒体购物业务发展蒸蒸日上，毫无疑问，零售业的革命在中国已经启动。电视购物作为无店铺零售模式之一，是零售业的重要形式，其在中国的广阔前景毋庸置疑。2009年中国电视购物市场规模达234亿元，有关研究预计，未来十年，随着我国零售总额的增长，电视购物市场规模将占到零售总额的3%左右，销售额将达到5000亿元。 家庭电视购物是一种电视业、企业、消费者三赢的营销传播模式，目前在我国电视购物转型期存在着家庭电视购物节目与电视直销广告相互竞争发展的局面。近年来，这两种形态一直共生共存，相互竞争市场份额。电视直销模式，产生了一批暴利型商品，由于夸张虚假的宣传及商品质量与售后服务不到位，商家获得巨大利润的同时，牺牲了电视购物的公信力，也成为消费者主要投诉对象。同时消费者越来越理性购物，基本不信任电视直销的产品宣传，并随着广电总局“禁播令”的出台加大了打击虚假广告的力度，导致直销广告市场呈萎缩态势。 于是电视台主导的家庭电视购物模式开始崭露头角，逐渐成为国内电视购物主导力量。国内电视台开展家庭电视购物业务主要以省级与地市级为主，省级台规模大，投入大，覆盖大，这样，比较容易快速部署业务，产生影响力，并且获得与供应商较强的采购议价能力，同时，通过对商品质量的监控，性能介绍而非夸张叫卖的商品节目方式，以及有保障的售后服务，对整个国内电视购物行业的良性发展，重获消费者认知与信任，重建电视购物口碑与品牌作出了巨大的贡献，为家庭电视购物的发展打下了良好的基础，也造就了部分省台的营业额增长奇迹。 以省级电视台为主导兴起的新一轮电视购物快速发展，吸引了众多地方台跃跃欲试，并通过本地化运作逐渐形成了自己的运营特色，一些地区与二级城市联盟开展家庭电视购物业务，其代表如嘉丽购（长沙、湘潭、株洲），苏锡常（苏州、无锡、常州），川南购物（宜宾、泸州、内江），皖江购物（合肥、芜湖、安庆、铜陵）等。地方台与消费者同城而居，让消费者觉得信誉更有保证，并通过与同城消费者的良好互动形成了自己的经营特色，逐步培育了一批忠实的消费者群体，业务发展呈现良好势头，并在区域范围内逐步树立了品牌形象与竞争优势。 各地在进行购物频道建设中，电视购物业务运营支撑管理系统是购物频道的核心，要组建购物频道，必须围绕这一个管理系统搭建商品交易所必需的物流、资金流、信息流以及呼叫服务中心等软硬件平台。 基于以上需求，杭州热购网络科技有限公司推出了自主知识产权的MBOS媒体购物业务运营管理支撑系统，包含呼叫中心、供应商应用平台、频道综合运营管理平台、购物网站等核心应用模块。能有效的帮助购物频道搭建业务运营平台，降低运营成本，丰富商品开发渠道，最终提升营业额。 二、项目建设必要性分析 2.1 体