公共关系的基本原理与实务课堂笔记.docVIP

公关是一个社会组织在运行中为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。它有五层含义：是社会组织与公众之间的关系；纽带是传播；双向交流；主体是一个控制系统；有目的的自觉活动。 公关关系与其他活动的联系与区别。公关与人际关系相同（公关是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于改善组织与其公众，本组织成员之间的关系）区别——1.出发点不同（公关处理社会组织与其公众的关系，而人际关系考虑人与人之间的关系）2.目的不同（公关是建立社会组织的良好形象，而人际关系是建立在人与个人之间的和谐关系）3.结构不同（公关是整体，而人际关系是个体）。公关与市场营销联系——公关与市场营销是密不可分的，相辅相成的关系，建立良好的公关可以为市场营销铺平道路，反过来，成功的市场营销能满足顾客需求，也有利于企业与公众建立和维持良好的关系）区别—1.使用范围不同（公关的适用范围比营销广的多，营销主要是消费者）2.目的不同（公关追求的是组织形象，以实现社会整体效益为目标，市场营销纯粹是商业行为，较多考虑的是企业的经济利益）3.工作内容不同（公关包括搜集信息，咨询建议，协调关系，策动传播；市场营销包括分销，定价） 国际关系流派1。传播学视野之传播沟通论——代表人物（英国公关家弗兰克杰夫金斯（（实用公共关系））所持观点（以公关的运用特点来强调，公关是一种社会组织与公众之间的传播沟通）2.管理学视野之管理职能论——代表人物（美国公关学者雷克斯哈罗）所持观点（1.公关是一种特殊的管理职能2.公关是一种管理职能，具有连续性和计划性3.通过公关，公立，私人的组织机构试图赢得与它们相关的人的理解支持4.借助于舆论的估计，以尽可能协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的广泛的信息传播，赢得更有效的合作。）3.社会学视野之社会关系论——代表人物（美普林斯顿大学的哈任德L蔡尔滋）所持观点（1.公关是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义2.公关的本质属性是公益性，社会学的3.公关的行为是双向性的)4.传播管理论——代表人物（格鲁尼格和托德亨特（（有效公共关系）））所持观点（公关是一个组织与公共之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系） 中国古代公关。背景缘起（古代的民意意识与沟通意识，古代传播手段的运用）发展条件（1.古代中国收集民意，利用民意的技术相当发达2.中国古代十分强调争取民心3.中国古代的说服传播技术相当发达，说服技术广泛用于协调社会关系）特点（1.盲目性2、其层次范围都是很小的3、古代的这些活动最常使用的媒介是各种艺术表现形式4.零星技巧呈现，与政治联系，以统治阶级的利益为出发点） 公关发展阶段的人物 。艾维李—学科贡献(1.首创近代公关事业的模式，出卖劳务而收费2.发现企业人性化管理的重要3.改变过去一方消极揭露，另一方消极防守的做法，倡导以事实为根据的客观报道，通过积极沟通，促进企业的改革，达到改善企业形象的目的4.已认识到公关是组织机构最高决策层的职能）公关理念（1、公众关注被告知2.公关动力来源于高层3.保持与新闻界的联系）公关实践（1.1903，成立派克李氏公司——职业公关公司2.1906（（原则宣言）），处理煤矿工人罢工事件3.1906处理宾夕法尼亚 铁路重大交通事故4.1914处理洛克菲勒石油公司镇压工人事件）伯内斯 ——学科贡献（1.公关活动职业化2.公关摆脱了对新闻的从属，初步建立了现代公关的理论体系）公关理念（投公众所好）公关实践（电灯发明50周年活动策划）卡特利普森特——公关的学科化。.斯科特卡特李普和阿伦森特——双向对称时期 公关三要素：组织、公众、公关传播。公众——定义（面临某个共同问题而形成的或并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体，是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、人群和团体）特点（同质性、层次性、变化性）分类（1.横向分类2.纵向分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众3、按公众态度划分：顺意公众、逆意公众、独立公众4按公众重要程度：首要公众，对组织生存发展成败有着极其重要的影响；次要公众，有影响但不起决定作用；边缘公众，较远，投入精力少）公众心理（个体心理、角色心理、群体心理。个体心理是理解人际心理的相关因素，首因效应、晕轮效应、经验效应、移情效应；群体心理是公众在工作和生活中逐渐形成的与其他群体成员相似的带有普遍性的心理特征；社会刻板印象是人们对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法） 舆论——定义（是显示社会整体知觉和集合意识，具有权威性的多数人的共同意见，是在特定的时间和空间里公众对于特定的社会公共事务公开表达的基本一致的意见或态度）构成三要素（主体、客体、对象）发展环境（人类广泛的交往，社会变动，开放自由民主的社会环境）良性舆论（反映