中国服务业的个印象时刻与服务标准李朝曙.pptVIP

■ 二五零法则　 “据专家测算，每位顾客的身后大约有有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的人际关系。如果商家得罪了一名顾客，就有可能失去几十名，数百名甚至更多的潜在顾客，而善待每一位顾客，则会产生同样的正面效应，这就是‘250法则’。” 中国服务业５４个服务时刻 新警察的故事 目光接触 笑容 礼貌 手势 服务印象时刻管理 服务印象时刻管理 服务印象时刻管理 服务印象时刻管理 服务印象时刻管理 服务印象时刻管理 服务印象时刻管理 服务印象时刻管理 服务印象时刻管理 服务印象时刻管理 服务印象时刻管理 服务印象时刻管理 服务印象时刻管理 服务印象时刻管理 第一式　履霜坚冰 第二招见龙在田 第二式　直方大利 第三招　终日乾乾 第三式　含章可贞 第四招　或跃在渊 第四式　黄裳元吉 服务标准 打招呼 步骤 身体语言 语言 主动向顾客打招呼 微笑,点头 友善的目光接触 亲切及诚恳的态度 标准的邀请手势 亲切的语调 主动为顾客让路 对不同类型的顾客有 一致的表现 您早 主动与进入店铺的顾客打招呼 主动以货品推广 为招呼语 清楚简单地介绍 诚恳有礼的态度 标准的邀请手势 所有同事皆以同样的 招呼语,令顾客感到机械 化及没有默契 让顾客有足够的 空间选购 请随便看,我是小 红,有需要可以找 我和我同事帮忙 避免 您好 早上好 欢迎光临 请随便看看 只顾