顾客调研体系.docVIP

PAGE PAGE 1 华宇 调 研 体 系 方 案 客服部 二00六年三月 前 言 华宇从进入北京零售业市场后就越来越深刻的感受到这行业竞争的日趋激烈，至今北京华宇开业一年有余，在这些时日里，取得了有目共睹的成绩，但是，如何在这商场林立的北京市场使华宇的市场占有率进一步提高？如何了解商业整体大环境、政府经济导向？竞争对手的经营策略、广告策略是如何规划的？北京华宇品牌营销战略如何规划？品牌营销目标如何确立？ 上述所提及的种种问题需要我们在熟知企业本体后做到“知己知彼”。在进行的每日调研，营销策划部进行的日剪报工作已经涉及到，但内容零散且无目标性及研究对比性，只有将汇各部门众多调研资料总并整合成为华宇调研体系才可解决。 华宇调研目的 ?深化了解顾客群，提升顾客满意度及忠诚度； ?稳固现有的购买群体并发掘潜在购买群； ?了解零售行业的发展趋势、走向；竞争对手经营策略规化； ?为企业带来可持续性的发展和利润。 华宇调研内容 一、大型顾客调研 1、大型顾客调研开展频率 每年二次 2、开展大型顾客调研时间 每年：6月1日——30日 12月1日——30日 3、 大型顾客调研问卷数量 为保证真实、客观性，有效问卷数量至少200份。 4、调研方式 到店顾客调研、竞争店市调 5、大型顾客调研内容 ①、针对经营品类、商品品牌、可接受价位、服务、购