会展人力资源量的管理.ppt

薪酬构成 基本工资 奖金 保险 福利 津贴 薪酬的作用 吸引人才 留住人才 激励人才 满足组织的需要 薪酬的模式 高弹性薪酬模式 高稳定薪酬模式 调和型薪酬模式 绩效考核的意义 控制意义 激励意义 沟通意义 开发意义 激励的方法 物质激励 目标激励 员工参与 培训和发展机会激励 荣誉和提升激励 负激励 培训的特点 培训内容的针对性、实用性和应用性 培训形式的灵活性和多样性 培训时间的经常性、长期性和速成性 培训的全员性 会展服务产品要讲求质量、标准和品牌，特别是要站在客人的立场上来设计产品，从而获得会展企业的效益。 第四节会展微观管理观念 物质层次 技术层次 精神层次 产品意识 无形性 不稳定性 无专利性 不可储存性 产销同步性 质量意识 全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过对涉及产品质量的对象、过程、人员的全面管理和全面应用各种管理方法，达到让顾客满意和本组织所有成员及社会受益目的、长期有效并能保证成功的管理途径或管理活动。 质量的含义是全面的 服务质量的范围是全面的 服务质量管理的人员是全员性的 服务质量管理的方法是全面多样的 质量意识 规范观念 带来市场竞争优势 提高品牌忠诚度 减少决策错误 预防经营风险 保持价格优势和利润 预测并及时到位地解决客人遇到的问题 发生情况按规范化