安徽省-04-本地网无线网络优化团队管理的研究.docxVIP

本地网无线网络优化团队管理的研究 作者姓名：何可 作者单位：中国电信股份有限公司合肥市分公司无线维护中心 摘要 结合运筹学、组织行为学等管理理论对合肥电信的无线网络优化团队管理进行全面、系统的研究，从为什么无线网络优化人员是一个团队、一个无线网络优化团队需要哪些人、对无线网络优化团队中的员工如何激励、无线网络优化团队需要什么样的团队文化四个方面展开论述，理清了无线网络优化团队管理的内涵，为今后本地网对无线网络优化的团队管理提供参考。 关键词 无线网络优化 囚徒困境 团队角色理论 激励 团队文化 作者简介 何可（1983年1月），男，本科，中国电信股份有限公司合肥市分公司无线维护中心经理助理，2004年北京邮电大学毕业后进入合肥电信先后从事PHS维护和优化、450M维护和优化、CDMA网络规划和优化，目前主要从事无线网络优化管理工作，联系电话0551-5131638， 电子邮箱heke@，邮政编码230031，邮寄地址合肥市长江西路225号无线设备维护中心。 前言 自2008年10月接收合肥联通公司CDMA网络以来，合肥电信的无线网络得到了跨越式的发展。在短短两年的时间内无线网络规模增长了三倍多，EVDO网络也从无到有实现了合肥市全覆盖。但是由于CDMA网络是自干扰系统，网络规模的扩大也意味着网络优化的调整越来越频繁。对合肥电信这样一个省会局的无线网络优化团队管理进行研究，对于其它本地网有着重要的实际操作和理论指导的意义。 一方面，客户对无线网络质量的要求越来越高，集团和省、市公司对客户感知的考核也越来越严格，提升无线网络的网络质量和用户感知是目前电信运营商最重要的工作之一。无线网络优化团队是提升线网络的网络质量和用户感知的龙头，管理好无线网络优化团队是无线网络运维工作的迫切需求。 另一方面，与行业内其他两家运营商相比较，电信的无线网络的优化管理才刚起步，无线网络优化的团队管理还需要进一步提高。打造一支稳定高效的无线网络优化的团队对于每一个本地网来说都是十分必要的。 为什么无线网络优化人员是一个团队 囚徒困境的启示 1950年，担任斯坦福大学客座教授的数学家图克构建了博弈论中一个经典模型，即“囚徒困境”模型。“囚徒困境”假设警方逮捕了甲、乙两名嫌疑犯并实行隔离关押，隔离审讯。于是警方分开审问两人，并向双方提供以下相同的选择：若一人招供并作证检控对方（相关术语称“背叛”对方）而对方抵赖，此人将无罪释放，沉默者将判刑10年；若两人都抵赖，则两人无罪释放； 若两人都招供，则两人同样判刑5年。 　 囚徒乙招供 囚徒乙抵赖 囚徒甲招供 判刑5年, 判刑5年 无罪释放, 判刑10年 囚徒甲抵赖 判刑10年，无罪释放, 无罪释放, 无罪释放 表1 囚徒困境假定每个嫌疑犯都是理性人，都寻求最大自身利益，而不关心另一个人的利益。以整体利益而言，如果两个囚徒相互合作都选择抵赖就会被释放，整体利益最高。但是两名囚徒由于隔绝监禁，并不知道对方选择；而即使他们能交谈，还是未必能够尽信对方不会背叛。所以就个人的理性选择而言，招供所得刑期总比抵赖要来得低。因此，这场博弈中唯一可能达到的纳什均衡，就是双方都招供，这显然不是顾及整体利益的帕累托最优解决方案。 囚徒困境告诉我们如果在工作中每个人仅仅是追求个人利益，不能从整体的利益考虑那么势必会损害整体利益，并且最终仍然会损害自己的利益。所以无线网络优化人员必然要团结成为一个整体，为完成无线网络运维的各项生产任务而相互合作。 2、团队和群体的区别 在企业中，一个相互合作的整体既可以是群体也可以是团队。但是团队和群体并不是一回事。群体是为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体组合而成的集合体。在工作群体中，成员进行相互作用主要是为了共享信息，进行决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。 工作群体中的成员不一定完成的是需要共同努力的集体工作，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体中的绩效水平主要是每个群体成员的个人贡献之和。在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，从而使群体的总体绩效大于个体绩效之和。 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和。 图1 3、无线网络优化工作的特点 无线网络优化工作的内容主要有用户投诉处理、日常优化、工程优化、专项专题优化、系统优化等，涉及天馈线和GPS、基站、直放站、核心网等多种网元及设备，并且目前诸如“QCHAT”、“GPSONE”、“校园翼机通”等基于无线网络的新业务应用层出不穷。由于无线网优人员面临着