最重要的教材新资产.pptVIP

* 最 重 要 的 资 产 2002年05月 1 尹 航 题纲： 一.最重要的资产是什么？为什么是？ 二.客户既是资产也可能是“负债”。 三.质量、信誉——诚信经营 四.用数字说话——数字的世界 五.标准化的经营管理 六.信心 七.学会选择顾客，学会对某些顾客说“不”！ 2 一 最重要的资产是什么？ 您认为对于个人（家庭）而言，最重要的资产是什么？有哪些？ 存款、房产、电器、金银细软、字画…… 固定资产、银行帐户资金、人才、 无形资产（商标、品牌等）…… 您认为对于企业而言，最重要的资产是什么？有哪些？ 3 ??? 看一下我们的资产负债表。在总资产方面，你可以看到有多少多少架飞机值多少钱。然而你错了；我们是在欺骗自己。在资产方面，我们应该填的内容是：去年我们的班机共有多少多少愉悦的客户，因为这才是我们的资产------对我们的服务感到高兴并会再来买票的乘客。 --------简.卡而森 斯堪的纳维亚航空公司CEO 企业的成功不是由生产者而是由客户决定的. --------彼得.杜拉克 4 最重要的资产是： 企业的首要任务是什么？商业的目的只有一个： 创造客户！ 客户! 是由于我们的产品与服务而使之愉悦的客户。 5