电信行业流失与交叉销售分析.pptVIP

电信行业数据挖掘介绍 数据挖掘系统框架示意图 SPSS以客户为中心分析方法 电信数据挖掘分析所需数据 数据准备过程——对数据进行整理和变换 数据的几个来源： CDR (Call Detailed Record) 客户资料数据(Customer Information） 客户帐务数据 销售策略与措施数据 其他来源 数据的整理与变换 数据的简单描述和汇总、缺失值的填补 数据挖掘变量的筛选和相关性分析 数据的专业变换 不同数据源数据的整合 其他 数据挖掘建模和检验 选择何种工具和算法 模型结果是否能在业务中被应用？ 模型检验方案如何设计和实施？ 数据挖掘流程第六步：结果发布——如何把结果发布到业务人员（决策者）手中 结果发布的几种可能方式 提交书面或者电子报告 把相关数据挖掘结果写回数据库，供查询展示 开发用户界面，实现主要数据挖掘解决方案的定制化（例如：建立打分系统） 模型的更新和维护 针对不同的模型制定实施不同的模型更新计划（例如细分模型是其他模型的基础，更新频度慢，客户吸引模型更新频度快） 数据挖掘软件的使用 作为工具软件供企业数据挖掘分析人员使用 作为后台运行，进行日常数据挖掘模型的处理 客户流失分析案例 商业背景 虽然某移动在该地域移动电信市场地位处于龙头地位，但是由于联通、网通、电信的强势营销以及系列优惠活动，该移动的月流失客户率