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出院随访总结范文
篇一:出院随访工作与总结
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日喀则市人民医院出院指导与回访工作落
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实情况的评价与总结
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为进一步加强医院行风作风建设,构建和谐社会,促进医患沟通,提升医疗服务质量,更好地了解患者对医院各方面工作的意见,我院制定并实施了《日喀则市人民医院出院患者健康教育制度》和《日喀则市人民医院出院、随访及复诊预约制度》。自今年开展工作以来,目前已取得初步成效。
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通过出院指导,使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中,能坚持对自己病情有益的生活习惯,尽量避免使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人,能坚持院外继续服药及治疗,使疾病得到很好的控制。通过回访,将医院的服务延伸到病人出院之后,听取了广大病员群众的意见与建议,获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息;通过回访,给病人送去他们急需的康复指导,让病人感受到医院的关心,提升了病员群众对我院的认知、认可度;
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通过回访,将得到的信息进行分类、归纳、总结,针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改,将影响医院发展的不良因素降到最低,确保了医院服务质量持续改进;通过回访,针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,从而获得了病人对医院的忠
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诚度,无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面,我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评,杜绝了同类事件的再次发生。
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病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激,我们听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心,谢谢你们”。我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候,更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。
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通过近一个季度的制度实施,我们共回访几百人次,收到多份份患者反馈信息。通过患者反馈信息,发现出院指导及回访情况存在的一些问题。比如出院指导中,使用了过多的医用术语,患者看不懂,造成院外治疗困难;以及患者打电话到科室,主管医生下班了没在科室,其他医生对患者情况又不了解。这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者。针对以上存在的问题,特对制度作出相应修改:1、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导,尽量少使用医用术语,用通俗易懂的语句来表达。2、除了把科室电话留给患者外,主管医生应把自己的私人联系方式(比如手机)告知患者。这样才能更好的为病人提供服务,真正把《日喀则市人民医院出院患者健康教育制度》和《日喀则市人民医院出院、随访及复诊预约制度》落到实处。
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篇二:出院随访情况总结评价
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人民医院
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患者出院指导与随访工作情况总结评价
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为进一步提升医疗服务质量,促进医患沟通,近四月来,我院医务部组织人员先后就出院小结是否规范、是否体现出院指导及出院患者随访情况对全院45个临床科室进行三次全面监管,检查情况汇总如下:
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一、评价总结
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三次监管分别采用通过检查科室运行病历及终末病历、科室记录本内容、现场询问医务人员及患者或家属,并在科室出院患者随访档案中随机抽查2名患者电话联系,依照随访方式、内容、首次随访医师、有何意见、建议、是否满意等具体项目进行统计。
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二、存在问题:
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1、45个临床科室共抽查出院小结90份,内容规范84份,与住院病历记录内容保持一致,并且有经治医师签名。出院医嘱内容详实,涉及生活指导、药物应用、康复知识等各方面知识,有利于患者去所在社区诊所就诊时,为社区医师提供治疗建议。4份不规范病例中2份出院医嘱过于简单,分别为“建议上级医院继续治疗”“建议院外继续治疗”,1份出院诊断为“先天性心脏病”,未涉及先心病分型;1份出院医嘱定期复诊,未写明具体时限;
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2、出院随访工作开展情况:肾内科、新生儿科、儿一科目前仍未按要求进行随访,口腔科、消化一科随访档案填写多为患者拒绝随访,儿二科1岁患者均填写0岁,心内一科、血液科、神经内一科、CCU、老年医学科、妇一科、普一科随访较好,能够体现诊疗连续性;
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3、特定患者出院随访部分科室仍有缺如,部分科室人员不知道如何界定特定患者人群;
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4、医院《患者出院对方及复诊预约制度》要求首次随访应有副高及以上人员完成,条款4.5.6.1可达A级。检查中共纳入统计的患者有69位,期中仅有55.07%患者首次随访是由副高以上医师完成。
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三、改进措施
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1、按照制度要求,首次随访应由副高及以上的医师完成。严格要求临床科室落实随访工作,保证患者诊疗的持续性,为患者提供出院后优质服务;
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2、科室应对随访的患
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