提高员工责任心和极性.pptVIP

如何培养员工 职业素养和工积极性 职业人和职业素养 第一部分：职业人 什么叫职业人 新时代对职业人的界定 以客户为中心的涵义 以客户为中心 提问 试分析你能够使你的客户满意的优势所在。 职业人是能够设计、规划自己职业生涯的人 个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图 对马斯洛 层次的理解 职业人与打工者的不同之处： 后者只要达到最初的生理需求。 前者是能够把自己的职业生涯跟以上五个需求阶梯切合在一起，在为公司创造价值的同时，也实现了自我价值。 提问 职业人和普通打工者的区别？ 第二部分：职业素养 一、什么是职业素养： 我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，它浮在水面上的部分只占八分之一，这八分之一，就比喻一个人所拥有的资质、知识、行为和技能，我们称之为员工的显性素养。而潜在水面之下的部分占八分之七，就比喻一个人的职业道德和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。 显性素养 显性素养 懂得运用知识做判断。 掌握让客户满意的技巧。 能够根据自己所理解的信息做出合理的反应。 能够灵敏地感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。 能够不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。 提问 假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就可以说你具备了一个职业人的素养？ 隐性素养