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医院年度培训方案 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人 500 强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（ RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 —— 中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 —— 南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中， 在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。 我们会 再请谭老师给我们进行三天的培训。 b5E2RGbCAP —— 绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 —— 中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ —— 联邦家居 医院年度经典内训 项目建议书 师者，传道、授业、解惑者也。 ------ 唐 韩愈 目 录 一、医院内训的重要意义 3p1EanqFDPw 二、医院培训需求分析 3DXDiTa9E3d 三、培训机构简介 错误！未定义书签。 RTCrpUDGiT 四、培训特色 5 5PCzVD7HxA 五、培训操作流程 7 jLBHrnAILg 六、经典课程介绍 8 xHAQX74J0X 七、经典培训案例介绍 错误！未定义书签。 LDAYtRyKfE 八、联系方式 错误！未定义书签。 Zzz6ZB2Ltk 九、附件 错误！未定义书签。 dvzfvkwMI1 2 / 24 一、医院内训的重要意义 医院开展内训的重要意义 rqyn14ZNXI 1、凝聚全院员工，打造和谐团队 医院内训是一项最具意义的集体活动，通过内训，大家可以聚到一起共同 讨论学习，还可以增进领导与员工、部门与部门及同事之间的相互沟通， 加强团队凝聚力。 EmxvxOtOco 2、创新员工理念，提升工作技能； 培养一线员工的敬业精神、良好的服务意识及服务水平； 协助中层干部找准定位，掌握管理方式与方法，提升中层执行力； 帮助医院高层理清思路，找准定位，推动医院变革与发展。 SixE2yXPq5 3、解决突出问题，促进医院绩效 “咨询式内训”对于帮助医院解决一些关键性的问题能起到良好的效果，通 过前期沟通与调研，能协助医院找出问题的本质所在，同时为医院设计具 有相应改进策略的培训方案，提供后期顾问指导，促进医院改进绩效。 6ewMyirQFL 4、推进医院战略，实现持续发展 医院通过长期的、有计划性的开展医院内训工作，是医院战略实施的必要 二、医步院骤培，训保需持求分开析放的心态、创建学习型组织，有助于实现医院的持续发展。 根据与全国四十余家医院合作进行咨询和内训的经验，通常有如下需求： 3 / 24 序号 类别 存在问题 改进项目 1、医院 “ 3M+3S”经营模式创新 1、 与各阶层沟通不够 培训 2、 决策实施打折扣 2 、医院经营战略与文化创新 1 决策层 3、 战略与变革思维不完善 研讨式培训 4、 高层领导艺术需学习 3 、道德经与医院管理者十大 5、 “职业院长 ”素质有待提升 修养培训 6、 经营管理知识有待完善 4、经营管理知识系统培训 5、外出参观考察 1、 管理理念需创新， 需重视职 业化管理 1、管理系统知识培训 2、 管理层素质有待提升 2、团队合作精神培训 2行管人员 3、 工作创造性、主动性不够 3、执行力培训 4、 团队合作精神有待加强 4、市场意识培训 5、 执行力有待加强 5、服务理念培训 6、 市场意识有待加强 1、归属感不强 1、 凝聚力与团队精神培训 2、大锅饭铁饭碗意识 3后勤人员 2、 服务理念培训 3、要强调医院的企业属性 3、 爱岗敬业职业价值观培 4、服务意识有待加强 训 5、职业素质有待提高  培训策略 小范围， 研讨式 观念、思维 方式沟通、 管理知识深 入研讨 职业价值观沟通 4 / 24 序号 类别 存在问题 改进项目 1、 科室经营管理素质有待提 1、 服务、 营销、科室建设与管理 科主任、 高 各方面知识系统培训 4  培训策略 观念沟通、 案例分析、 护士长 医生 护士  2、 管理者素养有待提高 2、 管理者素养培训 3、 服务营销技能有待提升 3、 服务营销技能培训 1、 品牌营销意识及技能不足 1、 品牌营销观念与技能培训 2、 主动服务意识差 2、 服务理念培训 3、 危机意识不够 3、 医患沟通培训 4、 竞争意识不够 4、 凝聚力与团队精神培训 5、 团队协作精神不够 1、 主动服务意识不够 1、 服务理念培训 2、 品牌营销意识不够 2、 营销意识培训 3、 服务艺术与沟通技巧有待 3、 医患沟通与服务艺术培训 加强 4、 凝聚力与团队精神培训 4、 凝聚力向心力不够  知识讲座 理念沟通、 案例分析 理念沟通、 案例分