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酒店信息系统 授课人：青岛酒店管理学院 旅游与酒店管理学院 穆林 旅游与酒店管理学院课堂文化 请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料！ 原则四：Market Code用来描述客人出行目的，作用是掌握客人需求；Rate Code用来描述客房费用，作用是确定房价 小节 Guest Status(客人状态变化图) 1、New Reservation 2、Edit Reservation 3、Cancel Reservation 4、Reactivate 第五次作业 一、如何记录特殊的预订要求？ 客户信息过量？ 第五次作业 Name: 金大中（???，Kim Dae-jung） Walk in guest Room Type: Superior mid One bed room Number of Rooms (房间数):1 Country：韩国 Market Code：Walk in Rack Rate Arrival Date (入住日期): 2007-4-30 Departure Date (退房日期): 2007-5-2 Contact Tel (联系电话): 0532Contact E-mail (联系电子邮件): KimDaejung@ 二、为什么有的房型没有房价？ 1、为什么这家酒店SUMO房型没有Walk in Rate？ 酒店公寓 酒店公寓 2、遇到这种问题预订员如何解决？ 如果由于该房型没有可售房，可以考虑超额预订； 建议其他类型的房型、日期/价格； 建议客人去另一家酒店； 第五次作业 Name: 丰臣秀吉（とよとみ ひでよし， Toyotomi Hideyoshi） 来源于携程网客户 Room Type: Superior Twin Number of Rooms (房间数):1 Country：日本 Market Code：Contracted Rate A Arrival Date (入住日期): 2007-1-30 Departure Date (退房日期): 2007-2-2 Contact Tel (联系电话): 0532Contact E-mail (联系电子邮件): Toyotomi@163.com 三、跨合同周期房价如何确定？ 将价格修改信息输入Remarks（备注） 一、房价查询（Rate Query, Ctrl+R） 二、楼层查询（Floor Plan, Ctrl+F） 三、工作日志（Traces） 四、预订确认（Confirmation） 课后作业 第七节 课后第一题 * * 请勿使用手机 （打电话、玩游戏、发短信） 请勿食用零食 请勿交头接耳 第三章 Reservations 第四节 预订难点 一、Market Codes Rate Codes 二、两个Source之间的区别与联系 Market Code+Room Type +ArrivalsDeparture=Rate Code 第三章 Reservations 第五节 更新预订 Reservation Check In Check Out Expected Checked In Due Out Walk In Extended Checked Out CANCELED 1 3 3 4 5 6 7 Billing、Cashier 4 2 第三章 Reservations 第六节 预订中的现实问题 Name: Bill Clinton 来源于携程网客户 VIP：VIP3级 Room Type: Superior Twin Number of Rooms (房间数):1 Country：美国 Market Code：Contracted Rate A Arrival Date (入住日期): 2007-1-24 Departure Date (退房日期): 2007-1-26 Contact Tel (联系电话): 0532Contact E-mail (联系电子邮件): Clinton@ 电子邮件地址存放在哪里？ 左上角的“Pofile”表示该区域为预订客人的资料（Profile）录入区域 查看当前客人的Profile（客史资料），如果该客人没有客史资料，则可以新建一个 SUMO房型没有Walk in价格 USD8500/月 - USD12000/月 360-400m2 5房+1书房 USD6500/月 - USD8500/月 300m2-330m2 4房+1书房 USD9000/月 300m2 USD5000/月 - USD8500/月 220-280m2 3房+1书房 USD
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